Supervisor (a) de Suporte ao Cliente
Há 2 dias
Descrição Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência no atendimento ao cliente. Responsabilidades e atribuições Supervisionar as rotinas operacionais e de entregas de produtividade e serviços medidos pelos indicadores operacionais (KPI´s pré-estabelecido); Realizar treinamento de novos contratados e monitoramento de desempenho de todos os colaboradores do setor; Planejar e aplicar métricas acordadas com a gerência e cronogramas de entrega de serviços destinados a área; Estruturar e implementar os planos operacionais e planos de ações para melhorar a eficiência na prestação dos serviços; Definir metas de curto prazo para o setor e para colaboradores em individual; Supervisionar todas as comunicações de atendimento ao cliente e intervir, se necessário; Propor e aplicar processos ou políticas que podem ser melhoradas, com validação da gerência; Analisar as atividades quanto à qualidade e cumprimento de prazos, metas, etc; Responsável por validar todos os dados coletados e gerados na área, compartilhar com a alta gestão e contribuir para as tomadas de decisões; Apresentar para a gestão imediata e para a equipe os resultados condizentes com as metas de OKRs e KPIs pré-estabelecidos no período, mensalmente; Desenvolver campanhas motivacionais para potencializar resultados, alinhando investimentos com a gestão imediata; Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de gestão, tecnologias e afins; Pós Graduação ou Especialização na área; Técnicas de atendimento ao cliente e negociações; Domínio dos programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.); Pacote Office e/ou Google Office Intermediário ao Avançado; Domínio em sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente); Experiência na área de Suporte ao Cliente.
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Supervisor De Suporte Ao Cliente
2 semanas atrás
Cuiabá, Brasil Estuda.Com Tempo inteiroLidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da excelência...
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1 semana atrás
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Há 6 dias
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Há 9 horas
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2 semanas atrás
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Há 4 dias
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1 semana atrás
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Supervisor (a) de Suporte ao Cliente
2 semanas atrás
Cuiabá, Brasil Estuda.com Tempo inteiroDescrição Lidera a equipe de Suporte ao Cliente, supervisionando rotinas operacionais, acompanhando indicadores e metas, conduzindo treinamentos e promovendo a melhoria contínua dos processos. Atua com foco em qualidade, eficiência e alinhamento estratégico, sendo responsável pela análise de desempenho, comunicação com a alta gestão e garantia da...
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1 semana atrás
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Há 6 dias
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