Analista de Suporte Pleno

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Superlógica Tecnologias Tempo inteiro
Analista de Suporte Pleno - Imobiliárias

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Analista de Suporte Pleno
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis

Responsabilidades e Atribuições
  • Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
  • Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
  • Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
  • Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
  • Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
  • Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
  • Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
  • Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
Requisitos e Qualificações
  • Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
  • Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
  • Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
  • Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
  • Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
  • Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
  • Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).
Benefícios
  • Flexibilidade de horário
  • Ajuda de custo para os dias em home office
  • Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR)
  • Plano de saúde e odontológico
  • Apoio aos pais (auxílio creche e licença-parental estendida)
  • Saúde e Bem-estar (Gympass e auxílio farmácia)
  • Treinamentos e educação (parcerias com escolas/universidades e EaD gratuitos)
  • Ambiente que valoriza feedbacks 1:1
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Atendimento nas regiões de Jundiaí e Hortolândia Horário 08h às 17h Ideal residir em Campinas Principais atividades Gestão de inventário manual (planilha); Experiência com imagem de servidor; Conhecimento básico de Mac e iOS; Experiência com suporte remoto comprovado; Facilidade de lidar com ambiente multiskill (presencial, e-mail e voz);...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Atendimento nas regiões de Jundiaí e HortolândiaHorário 08h às 17hIdeal residir em CampinasPrincipais atividadesGestão de inventário manual (planilha);Experiência com imagem de servidor;Conhecimento básico de Mac e iOS;Experiência com suporte remoto comprovado;Facilidade de lidar com ambiente multiskill (presencial, e-mail e voz);Conhecimento de...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil K-Lab Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Analista de Suporte Júnior AtividadesOferecer assistência técnica a usuários de sistema da informação, seja na resolução de problemas com hardware, software, redes ou sistemas operacionais, mantendo a segurança conforme políticas da empresa. Serviços de help desk em geral. Instalação e manutenção de...

  • analista de suporte jr t.i

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CASTRO Tempo inteiro

    Experiência e hardware; Gestão de ativos de T.I (inventário); atendimento Helpdesk n1, n2; Ajudar no atendimento para usuários locais e remotos; usuários de rede, ambiente AD; Atender as demandas do setor de T.I.; Pacote Office, SUPERIOR COMPLETO ou finalizando; Ter vivência da área TI; boa comunicação. Indaiatuba, São Paulo, Brazil 4 weeks ago...

  • analista de suporte jr t.i

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CASTRO Tempo inteiro

    Experiência e hardware; Gestão de ativos de T.I (inventário); atendimento Helpdesk n1, n2; Ajudar no atendimento para usuários locais e remotos; usuários de rede, ambiente AD; Atender as demandas do setor de T.I.; Pacote Office, SUPERIOR COMPLETO ou finalizando; Ter vivência da área TI; boa comunicação.Indaiatuba, São Paulo, Brazil 4 weeks agoVagas...

  • Analista Fiscal Pleno

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Aline Poletto Consultoria e Coaching Tempo inteiro

    Analista Fiscal Pleno / Sênior - Assessoria Contábil - Campinas SP Analista Fiscal Pleno / Sênior - Assessoria Contábil - Campinas SP EMPRESA CONTÁBIL LOCALIZADA NA REGIÃO METROPOLITANA DE CAMPINAS CONTRATA ANALISTA FISCAL PLENO:Formação:Graduação em Ciências Contábeis ou Contabilidade (CRC Ativo). Experiência em empresas contábeis e/ou...

  • Analista De Suporte Jr T.I

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Castro Tempo inteiro

    Experiência e hardware; Gestão de ativos de T.I (inventário); atendimento Helpdesk n1, n2; Ajudar no atendimento para usuários locais e remotos; usuários de rede, ambiente AD; Atender as demandas do setor de T.I.; Pacote Office, SUPERIOR COMPLETO ou finalizando; Ter vivência da área TI; boa comunicação.Indaiatuba, São Paulo, Brazil 4 weeks agoVagas...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil K-Lab Tempo inteiro

    Participe do processo seletivo para Analista de Suporte JúniorAtividadesOferecer assistência técnica a usuários de sistema da informação, seja na resolução de problemas com hardware, software, redes ou sistemas operacionais, mantendo a segurança conforme políticas da empresa.Serviços de help desk em geral.Instalação e manutenção de notebooks,...

  • Vaga De Analista De Suporte

    3 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil K2 Partnering Solutions Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Campinas/SP do ramo Informática, contrata Analista de suporte. Atribuições: A k2 partnering solutions busca analista de suporte pleno para atuação em cliente de grande porte em campinas/sp.Local: Presencial no bairro palmeiras campinas/spcontratação: Pjduração: Temporário (inicialmente 3 meses)requisitos:...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil MAMINFO Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Certificação Cisco de Redes e Telecomunicação,Bacharel em Engenharia de Telecomunicação,Curso de Especialização em Telecomunicação,Eng. de Telecomunicações,Engenharia de Redes e Sistemas de Telecomunicações,tecnologia analise desenvolvimento de sistemas,Analise Desenvolvimento Sistemas,Analise Desenvolvimento...