Sucesso do cliente | presencial | são paulo-sp

Você se importa em tratar bem as outras pessoas? Gosta de estar próximo de boas pessoas? Então temos um lugar para você. Vem para o Enser Team Vaga: Especialista em Sucesso do Cliente Local: São Paulo - SPModalidade: Presencial Sobre a Enser Clinic: Na Enser Clinic, redefinimos a experiência em atendimento médico, oferecendo uma jornada personalizada e transformadora para nossos pacientes. Somos mais do que uma clínica: somos parceiros no cuidado à saúde, proporcionando uma relação de confiança, excelência e sofisticação. Nosso objetivo é superar expectativas e criar conexões genuínas que refletem a nossa essência. Se você valoriza o cuidado, a proximidade e acredita no poder de transformar a vida das pessoas através de um atendimento excepcional, venha para o Enser Team Responsabilidades do Especialista em Sucesso do Cliente: Ser o ponto de contato principal para pacientes após a primeira consulta, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada. Realizar follow-ups proativos, assegurando que os pacientes se sintam acompanhados em todas as etapas de sua jornada na clínica. Monitorar a satisfação dos pacientes através de pesquisas (NPS) e conversas diretas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Atuar de forma consultiva, ajudando os pacientes a entenderem os próximos passos no tratamento e garantindo clareza em relação aos serviços da clínica. Colaborar com as equipes de atendimento e marketing para alinhar estratégias e melhorar a jornada do paciente. Registrar todas as interações no CRM, mantendo um histórico detalhado e organizado. Identificar sinais de insatisfação ou dúvida por parte dos pacientes e agir prontamente para resolver problemas e fortalecer a relação de confiança. Criar relatórios sobre o feedback dos pacientes e apresentar sugestões de melhoria contínua para a gestão. Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades e contribuir com insights valiosos para a evolução da experiência do cliente. Requisitos: Experiência anterior em Sucesso do Cliente, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor de saúde ou serviços de alto padrão. Excelência em comunicação verbal e escrita, com capacidade de se conectar com pacientes de diferentes perfis de forma empática e profissional. Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de comunicação, como WhatsApp e e-mail. Habilidade de organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplos pacientes em diferentes estágios da jornada. Proatividade para antecipar necessidades, resolver problemas e garantir a máxima satisfação do paciente. Capacidade de lidar com um público exigente, entregando uma experiência que transmita confiança, cuidado e sofisticação.   Diferenciais: Experiência no setor de saúde, especialmente em clínicas médicas ou consultórios de alta demanda. Conhecimento em metodologias de gestão da experiência do cliente, como NPS. Habilidade de análise e interpretação de dados de feedback para melhoria de processos. Experiência com sistemas de automação de follow-ups e jornadas de clientes. Benefícios e Crescimento: Ambiente acolhedor e colaborativo, com oportunidades reais de crescimento profissional. Possibilidade de desenvolvimento de carreira em uma clínica reconhecida pela excelência e inovação em saúde. Treinamentos contínuos para aprimorar habilidades em customer success e técnicas de comunicação. Contribuir diretamente para a transformação de vidas, oferecendo um cuidado diferenciado e impactante. Se você busca um lugar onde possa fazer a diferença, oferecendo cuidado, atenção e excelência, envie seu currículo e venha fazer parte do Enser Team