Sucesso do cliente

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Enser Clinic Tempo inteiro

Você se importa em tratar bem as outras pessoas? Gosta de estar próximo de boas pessoas? Então temos um lugar para você. Vem para o Enser Team
Vaga: Especialista em Sucesso do Cliente

Local: São Paulo - SP
Modalidade: Presencial

Sobre a Enser Clinic:

Na Enser Clinic, redefinimos a experiência em atendimento médico, oferecendo uma jornada personalizada e transformadora para nossos pacientes. Somos mais do que uma clínica: somos parceiros no cuidado à saúde, proporcionando uma relação de confiança, excelência e sofisticação. Nosso objetivo é superar expectativas e criar conexões genuínas que refletem a nossa essência.

Se você valoriza o cuidado, a proximidade e acredita no poder de transformar a vida das pessoas através de um atendimento excepcional, venha para o Enser Team

Responsabilidades do Especialista em Sucesso do Cliente:
  • Ser o ponto de contato principal para pacientes após a primeira consulta, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada.
  • Realizar follow-ups proativos, assegurando que os pacientes se sintam acompanhados em todas as etapas de sua jornada na clínica.
  • Monitorar a satisfação dos pacientes através de pesquisas (NPS) e conversas diretas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
  • Atuar de forma consultiva, ajudando os pacientes a entenderem os próximos passos no tratamento e garantindo clareza em relação aos serviços da clínica.
  • Colaborar com as equipes de atendimento e marketing para alinhar estratégias e melhorar a jornada do paciente.
  • Registrar todas as interações no CRM, mantendo um histórico detalhado e organizado.
  • Identificar sinais de insatisfação ou dúvida por parte dos pacientes e agir prontamente para resolver problemas e fortalecer a relação de confiança.
  • Criar relatórios sobre o feedback dos pacientes e apresentar sugestões de melhoria contínua para a gestão.
  • Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades e contribuir com insights valiosos para a evolução da experiência do cliente.
Requisitos:
  • Experiência anterior em Sucesso do Cliente, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor de saúde ou serviços de alto padrão.
  • Excelência em comunicação verbal e escrita, com capacidade de se conectar com pacientes de diferentes perfis de forma empática e profissional.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de comunicação, como WhatsApp e e-mail.
  • Habilidade de organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplos pacientes em diferentes estágios da jornada.
  • Proatividade para antecipar necessidades, resolver problemas e garantir a máxima satisfação do paciente.
  • Capacidade de lidar com um público exigente, entregando uma experiência que transmita confiança, cuidado e sofisticação.
  Diferenciais:
  • Experiência no setor de saúde, especialmente em clínicas médicas ou consultórios de alta demanda.
  • Conhecimento em metodologias de gestão da experiência do cliente, como NPS.
  • Habilidade de análise e interpretação de dados de feedback para melhoria de processos.
  • Experiência com sistemas de automação de follow-ups e jornadas de clientes.
Benefícios e Crescimento:
  • Ambiente acolhedor e colaborativo, com oportunidades reais de crescimento profissional.
  • Possibilidade de desenvolvimento de carreira em uma clínica reconhecida pela excelência e inovação em saúde.
  • Treinamentos contínuos para aprimorar habilidades em customer success e técnicas de comunicação.
  • Contribuir diretamente para a transformação de vidas, oferecendo um cuidado diferenciado e impactante.

Se você busca um lugar onde possa fazer a diferença, oferecendo cuidado, atenção e excelência, envie seu currículo e venha fazer parte do Enser Team

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

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    Na Loja do Porta Banner somos especialistas em comunicação visual e produtos para PDV. Como Analista Sucesso do Cliente, seu desafio será cuidar da satisfação dos nossos clientes e fidelizar sua carteira com objetivo de gerar vendas recorrentes. Você terá a oportunidade de fazer parte de uma área que está sendo criada, ou seja, vai ter autonomia...

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  • Sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Venha se juntar a uma equipe jovem e dinâmica de especialistas em marketing digital Estamos buscando um(a) Sucesso do Cliente com experiência de mercado que está querendo se posicionar como gestor de carreiras do nicho de terapeutas de alto impacto no digital: Responsabilidades: - Construir junto conosco o futuro da empresa; - Desenvolver a jornada de...