Supervisor de Atendimento Pleno

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Expert Ocupacional Tempo inteiro

Oportunidade: Supervisor(a) de Atendimento Pleno

Local: Vila Mariana – São Paulo/SP
Empresa: Expert Ocupacional
Modelo de trabalho: Híbrido

Você tem perfil de liderança, gosta de trabalhar com metas e quer atuar em um ambiente dinâmico? Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Atendimento Pleno para liderar nosso núcleo de agendamento de perícias previdenciárias, gestão de atestados, controle de documentos, triagem de e-mails e telemonitoramento.

Principais responsabilidades:

Supervisionar equipe 100% composta por estagiários, garantindo alta performance, desenvolvimento e produtividade.

Conduzir reuniões diárias de alinhamento e aplicar feedbacks e treinamentos contínuos.

Garantir o fluxo correto de agendamento de perícias no INSS e anexos no aplicativo meu INSS.

Monitorar triagem de e-mails, telemonitoramento e cumprimento de SLAs.

Acompanhar indicadores (SURI e CSAT) e atuar em planos de ação utilizando PDCA, 5W2H e Diagrama de Ishikawa.

Elaborar DRE quinzenal e supervisionar gestão de alertas e controle de atestados no sistema.

Monitorar ligações via GO TO, garantindo cordialidade e aderência ao script.

Realizar avaliações internas, job rotation e manter uniformidade nas informações do time.

Acompanhar processos junto ao INSS e Dataprev via CRM.

Identificar melhorias e corrigir falhas operacionais.

Requisitos:

  • Superior (cursando ou completo) em áreas administrativas.
  • Experiência prévia como supervisor de atendimento ou líder de equipe.
  • Excel intermediário/avançado.
  • Habilidades: resiliência, análise de dados, liderança e gestão de pessoas.

Benefícios:

  • Vale-Refeição: R$ 30,80/dia
  • Vale-Transporte
  • Desconto Dr. Consulta e farmácias (Drogasil e Droga Raia)
  • Seguro de Vida
  • Salário: R$ 2.514,60

Horário: Segunda a Quinta. 08h–18h | Sexta até 17h

#J-18808-Ljbffr

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arena Pixel Tempo inteiro

    Identificar e solucionar problemas operacionais no dia a dia da empresa;Acompanhar as atividades diárias da Arena Pixel, garantindo organização e bom funcionamento;Prestar suporte aos funcionários, esclarecendo dúvidas e oferecendo orientação quando necessário;Atuar como substituto em casos de faltas, folgas ou atrasos de funcionários;Monitorar e...

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