Estagiário de Atendimento Canais Críticos

**Olha o que você encontra aqui na Dotz**
Sonho Grande
Gente que entrega resultados
Valorizamos nossa Gente
Fome de dono
Curtimos a Jornada com Paixão
**Responsabilidades e atribuições**
- Prestar atendimento ao cliente (via backoffice) com eventuais contatos ativos atendendo demandas de cancelamentos, movimentações da Conta Digital, alterações cadastrais, e outros esclarecimentos que envolva todo o ciclo da Conta Digital e Loyalty (Programa de Fidelidade), monitorando o cumprimento dos prazos para o retorno ao cliente.
- Tratativa de reclamações recebidas por canais críticos: Reclame aqui, Consumidor.gov, Procon, Bacen e/ou JEC.
- Confecção de minutas e elaboração de respostas com suporte do time jurídico, aos clientes de canais críticos.
- Mediar reclamações entre o cliente e a empresa.
**Requisitos e qualificações**
- Estar cursando Direito, Administração ou áreas correlatas.
- Pacote Office.
- Boa comunicação, escrita e gramática.
- Perfil mediador.
**Informações adicionais**
- Modelo de trabalho híbrido
- Assistência médica SulAmérica
- Assistência odontológica SulAmérica
- Cartão de benefícios flexível: Flash
- Day Off de aniversário
- Dotz no aniversário
- Dotz no aniversário por tempo de casa a partir do primeiro ano
- Descontos em grandes redes de farmácias
- TotalPass
- Parceria com a Open English
- Parceria com a **C4life**: Conte com um cuidado através de orientação especializada nessas diversas áreas: Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Pets
- Diversas outras ações e muitos Dotz dentro do nosso** Programa Ganha Mais** que tem como objetivo: trazer os melhores benefícios para os Dotzeiros. Cuidar da** #NossaGente** é um dos nossos principais propósitos, por isso estaremos sempre buscando oferecer o melhor para que possamos seguir curtindo a jornada com paixão.
- ** #Vem pra Dotz**
Somos uma companhia nascida em 2000 para aumentar o poder de compra dos brasileiros.
Fazemos isso entregando acesso a benefícios para pessoas de todo o Brasil. Nestes últimos 20 anos, foram mais de 50 milhões de pessoas com a sensação de poder alcançar mais, espalhadas por todo o país. Uma empresa com história para contar.
Nos tornamos conhecidos pela atuação no segmento de fidelização, conectando os consumidores aos nossos parceiros através da entrega de recompensas. São múltiplas parcerias em diversos segmentos: grandes redes varejistas, e-commerces, bancos de importante representação, e a maior companhia de telefonia móvel do país.
Hoje, Dotz é muito mais que isso.
Através do nosso super aplicativo, oferecemos acesso a benefícios diretamente aos consumidores. O aplicativo da Dotz vem com conta digital e outros serviços financeiros. Quem usa a Dotz para pagar tem acesso a benefícios em todas as compras que faz. Além disso, tem liberdade para escolher o tipo de benefício que quiser: produtos, serviços, descontos, ou mesmo dinheiro, de volta na conta.
Usando a Dotz, pagamentos de rotina passam a significar acesso a vantagens. Quanto mais usa, mais ganha. Viver com Dotz é ganhar vivendo.
Um sistema múltiplo, integrado em um único aplicativo, para democratizar o acesso a benefícios. Com Dotz, você pode mais.
**Olha que legal**
Fomos reconhecidos recentemente pelos nossos clientes em premiações importantes do país na categoria de programas de fidelidade: conquistamos o 1º lugar no Prêmio Reclame Aqui 2020 e fomos eleita a "empresa mais encantadora pelos clientes" na Pesquisa Consumidor Moderno.
**#VemPraDotz**
**Estamos construindo uma Dotz cada vez mais plural e diversa para todas as pessoas**
Estamos desenvolvendo ações que promovam um ambiente de trabalho inovador, ético, inclusivo, seguro, que **respeite as pessoas e suas individualidades**.
A **Dotz**entende que a pluralidade é parte do que move a **#NossaGente**, por isso, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade.

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