Grupo QuintoAndar | Pessoa Coordenadora de Operações

Grupo QuintoAndar | Pessoa Coordenadora de Operações

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Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Localização & Modelo de Trabalho

Nosso time de Operations trabalha com o modelo híbrido, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado em São Paulo , uma semana por mês. Além disso, ter disponibilidade para viagens de visita às BPOs, caso necessário.

Etapas do Processo Seletivo

• Aplicação & Triagem
• Entrevista com People
• Case
• Entrevista com Liderança
• Entrevista com Stakeholders
• Offer

Sobre a Área

For Sale Ops é uma área fundamental para garantir uma experiência incrível aos nossos clientes no negócio de compra e venda de imóveis. Em uma etapa complexa da transação, esse time tem como responsabilidade trazer velocidade antecipando as possíveis dores dos nossos clientes e guiar as partes compradora e vendedora em todos os passos desde a assinatura do contrato até a entrega das chaves.

Papéis e Responsabilidades

• Liderar equipe interna de atendimento escalado (casos críticos que são tratados ponta a ponta), backoffice interno (operação com execução mais processual) e equipe de suporte às BPOs (que atende os acionamentos diários / pedidos de ajuda em casos pontuais), garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia;
• Gestão do time interno com foco em seu desenvolvimento;
• Ser owner dos indicadores de satisfação do cliente dentro da operação (CSAT / NPS);
• Atuar na redução do Lead Time do processo ponta a ponta, em uma jornada longa e operacionalmente complexa (inclusive com atuação de terceiros: bancos, cartórios, etc), trazendo fluidez e simplificando o dia a dia dos nossos clientes e parceiros;
• Monitorar, analisar e reportar resultados, identificando oportunidades de melhorias nos processos internos e das BPOs com storytelling estruturado;
• Propor e executar planos de ação baseados em outputs das análises da área, identificando causas-raiz com soluções que geram impacto no negócio;
• Participar de projetos estratégicos para o time de Operações For Sale, garantindo alinhamentos eficazes com stakeholders internos e externos, alinhando expectativas, dando clareza de papéis e responsabilidades, garantindo a entrega conforme o planejado;
• Promover a cultura do QuintoAndar, garantindo um ambiente de desenvolvimento e segurança psicológica.

Requisitos

• Experiência em gestão de operações / CX e liderança direta de times;
• Experiência com casos críticos / atendimento escalado;
• Foco na experiência do cliente em jornadas longas e operacionalmente complexas, com racional de simplificar e agregar valor;
• Excelentes habilidades de comunicação, para co-construir com stakeholders de diferentes níveis;
• Análise crítica e tomada de decisão baseada em dados;
• Atuar com profundidade no dia a dia, perfil hands-on, estar no detalhe ao lado do time;
• Identificar problemas nos processos, estruturar e propor melhorias táticas e estruturantes;
• Testar, errar, aprender com velocidade e flexibilidade para ajustar a rota de acordo com o que fizer mais sentido para o negócio;
• Disponibilidade para trabalho híbrido em SP e também para viagens de visita às BPOs se necessário;
• Experiência prévia em startups / mercado tech é um diferencial;
• Experiência em gestão de BPOs é um diferencial.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura Analisamos cada candidato individualmente e damos retorno a todos que investiram tempo em se candidatar.
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para evitar que nossos e-mails vão parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo a LGPD. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo Canal de Atendimento.

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