SESI/SENAI - Agente de Atendimento (Vaga afirmativa para pessoas com deficiência) - SEDE FINDES

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Na Findes, nosso propósito é transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo, com soluções inovadoras e sustentáveis que fortalecem a indústria capixaba e capacitam profissionais para o futuro.
Valorizamos a diversidade de talentos e a colaboração, criando um ambiente dinâmico e desafiador. Se você deseja fazer a diferença e quer contribuir para o crescimento do nosso estado, venha fazer parte desta equipe
#PORVOCÊ
#PELAINSDÚSTRIA
#PELOESPÍRITOSANTO
Responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao cliente via canais digitais e telefônicos;
• Realizar atendimentos receptivos e ativos por meio de e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais e outros canais utilizados pelo SAC da Findes, com cordialidade, empatia e foco em resolução;
• Registro e atualização de informações em sistemas;
• Registrar todos os atendimentos realizados em sistema próprio, garantindo histórico completo e organizado das interações com os clientes;
• Análise e encaminhamento de demandas;
• Identificar a natureza da solicitação do cliente, fazer a triagem correta e, quando necessário, encaminhar a demanda ao setor responsável com as devidas informações para resolução ágil;
• Acompanhamento de pendências e retornos;
• Monitorar solicitações abertas e acompanhar prazos de resposta, garantindo o retorno ao cliente dentro do prazo estipulado e com informações completas;
• Resolução de dúvidas e orientação ao cliente;
• Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, campanhas, cursos e demais iniciativas da Findes, orientando o cliente de forma clara e objetiva;
• Atuação com indicadores de atendimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos indicadores de qualidade, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e NPS, sempre que aplicável;
• Participação em treinamentos e alinhamentos internos;
• Participar de capacitações, reuniões e alinhamentos periódicos com foco na padronização do atendimento, atualização de informações e melhoria de processos;
• Zelo pela imagem institucional;
• Atuar como representante da Findes no contato direto com o público, prezando pela boa comunicação, clareza nas informações e fortalecimento da reputação institucional.
  
  

Requisitos e qualificações
Formação acadêmica: Ensino médio completo.
Desejável:

• Ensino superior em andamento;
• Experiência com Atendimento.
  
  

Informações adicionais
Reconhecida pelo selo GPTW (Great Place to Work) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Espírito Santo, também oferecemos:
DETALHES DA VAGA:

• Salário: R$ 1.812,03;
• Contrato: CLT Indeterminado;
• Carga horária: 30 horas semanais;
• Horário de atuação: 13h às 19h.
  
  

BENEFÍCIOS:

• Ticket alimentação R$ 1.005,00 (Ifood ou Comprocard);
• Plano de saúde Unimed (extensivo aos dependentes);
• Vale Transporte;
• Seguro de vida;
• Total Pass (aplicativo de acesso a academias, estúdios e atividades físicas);
• Starbem (aplicativo de saúde com orientação médica, psicológica e outros serviços de bem-estar);
• Auxílio Creche R$ 332,65 (disponível para crianças de 6 meses a 2 anos e 11 meses);
• Desconto nos serviços Sesi/Senai (educação, cultura e lazer);
• Auxílio filho com deficiência R$ 639,76;
• Programa de Participação nos Resultados (condicionado ao atingimento de metas);
• Cultura de avaliação de desempenho e feedback;
• Parceria com Instituições de Ensino (desconto na mensalidade);
• Plataforma de Educação Corporativa para capacitação continuada.

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