Líder Suporte de Vendas

Job descriptionNós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias . Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo Venha com a gente fazer parte desta transformação #cvccorpcomvc Confira abaixo as oportunidades que temos no time: Responsável pelo suporte operacional a uma equipe de consultores de venda em ambiente de call center, auxiliar o time em suas duvidas operacionais para manter padrões de qualidade e excelência no atendimento ao cliente. Atuar como elo entre o time de consultores e a supervisão apontando a gestão as oportunidades de melhorias, para promover o engajamento e a melhoria contínua. Apoiar na capacitação da equipe fornecendo insumos sobre as necessidades do time e na melhor prática e uso dos sistemas, bem como a solução de problemas da equipe e as tratativas que necessitem um acompanhamento aprofundado. Main responsibilitiesSuporte ao time na execução dos processos operacionais Atualização e acompanhamento de KPIs Tratativa de casos críticos, vips e jurídicos Aplicação e desenvolvimento de treinamentos/ Reciclagem operacionais para capacitar os colaboradores na execução de suas atividades Acompanhamento da produtividade, alcance dos resultados e qualidade nos processos executados Auditoria e calibração dos protocolos tratados Identificar oportunidade para melhoria dos processos Requirements and skills2 anos de experiência em setor de turismo Pacote office intermediário, Conhecimento em GDS e portais de companhias aéreas será considerado um diferencial Boa comunicação, relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares, organização e disciplina operacional Additional informationPARA O SEU DIA A DIA: Vale Refeição e/ou Alimentação; Vale Transporte; Auxílio Creche e Filho com Deficiência. CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação); Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove; Assistência Odontológica (SulAmérica); Seguro de Vida; Convênios Farmácia (Univers); Academia (Total Pass); Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal. Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães; E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança). CURTIR A VIDA Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes” Convênio com o SESC; Day Off no mês do seu aniversário; Cinemark: Parceria atrativa com a rede. POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO Universidade Corporativa; Parcerias com instituições de Ensino. #J-18808-Ljbffr