Atendente de Hospedagem

No mercado desde 1988, a **Atrio Hotel Management **é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.
Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.
Atualmente a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.
**Venha fazer parte do time de FERAS**
Estamos em busca de uma **Atendente de Hospedagem **para atuar na região de **Curitiba/PR**
**Responsabilidades e atribuições**:
- Participar diariamente do briefing para receber as informações do dia.
- Revisar o log do turno anterior para verificar as pendências a serem cumpridas no seu turno. Deixar as pendências devidamente anotadas.
- Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada.
- Assegurar todo o fluxograma do acolhimento a clientes, personalizando o atendimento desde sua chegada ao hotel (abrindo a porta do veículo, auxiliando com a bagagem, conduzindo-o até a recepção, realizando check-in, acompanhando-o ao apartamento, orientando sobre as facilidades do hotel e incentivando-o quanto às oportunidades de socialização, bem como realizando o check-out).
- Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chama-lo pelo nome.
- Responsabilizar-se pelo caixa do hotel, seja ele compartilhado ou individual, seguindo os procedimentos de controles preestabelecidos.
- Manusear o sistema Opera e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes.
- Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF.
- Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria continua baseadas nas experiências dos clientes.
- Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
- Solucionar as discrepâncias de apartamentos diariamente.
- Prestar atendimento pós check-out, identificando necessidades e assegurando a agilização das ações e retorno ao hóspede (pontuação do cartão de fidelização, aferição de conta, achados e perdidos e outros).
- Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel.
- Cumprir os procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de Auto-Controle.
- Receber, controlar e identificar ligações telefônicas internas e externas até o terceiro toque, triando-as e transferindo-as aos apartamentos ou às áreas solicitadas.
- Atender e direcionar os pedidos de room service, promovendo a venda de itens do restaurante, de acordo com o perfil de cada cliente.
- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando as soluções pertinentes.
- Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
- Executar atividades de faturamento de empresas e agências, conferindo documentação, e encaminhando à Controladoria.
- Efetuar a passagem de turno, seguindo os procedimentos preestabelecidos.
- Executar serviços de entrega de documentos, encomendas e outros nos apartamentos, protocolando, atendendo às solicitações dos hóspedes e zelando por sua guarda.
- Garantir o serviço de despertar, programando e controlando o sistema de serviço despertador.
- Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.
- Manter-se atento com a organização e padronização do lobby do hotel, informando aos setores responsáveis, quando necessário.
- Cuidar das bagagens, zelando pela sua integridade e segurança, bem como identificá-la corretamente, afixando o ticket de bagagem e armazenando em local apropriado.
- Cumprir as orientações relativas a qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas.
- Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.
- Utiliza-se da autonomia do anfitrião para resolução de problemas e satisfação do hóspede.

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