Analista de Pós Vendas

4 semanas atrás

DOIS IRMAOS, Brasil Lumine Tempo inteiro

O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável por atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos assinantes, tendo como principal objetivo garantir a retenção e a melhor experiência ao longo da jornada do assinante.

Se você é apaixonado(a) por entender pessoas, sabe antecipar necessidades, gosta de propor soluções criativas e enxerga no cuidado ao cliente uma forma de gerar impacto real, essa é a oportunidade ideal para compor o time do maior clube de assinatura católico do Brasil.

Responsabilidades e atribuições:

  • Atuar em processos de retenção de assinantes, compreendendo os motivos de cancelamento e propondo soluções personalizadas;
  • Conduzir atendimentos empáticos e resolutivos por meio de nossos canais (WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais);
  • Acompanhar a jornada do assinante, garantindo experiências positivas desde o onboarding até momentos críticos, como renovações ou suporte;
  • Mapear feedbacks e identificar oportunidades de melhoria em produtos, serviços e comunicação;
  • Atualizar e organizar o CRM com informações relevantes sobre clientes e interações;
  • Monitorar métricas de retenção, churn e satisfação, apresentando insights e sugestões de melhoria contínua;
  • Apoiar a construção de programas e iniciativas de fidelização.

Conhecimentos e habilidades:

  • Experiência em áreas de pós-vendas, retenção ou customer success;
  • Experiência com métricas de churn, NPS e satisfação de clientes;
  • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (como Zendesk);
  • Excelente habilidade de comunicação, com postura clara, empática e acolhedora;
  • Capacidade analítica para identificar padrões em feedbacks e propor soluções;
  • Organização e atenção ao detalhe no registro de informações;
  • Perfil proativo e orientado a resultados;
  • Foco em resultados aliado ao cuidado genuíno com o cliente;
  • Mentalidade de aprendizado contínuo e colaboração com diferentes áreas.
  • Habilidade em negociação e persuasão, com foco em retenção;
  • Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações desafiadoras;
  • Capacidade de adaptação e improviso diante de diferentes perfis de assinantes.

 Será um diferencial se você tiver:

  • Experiência prévia em negócios de assinatura;
  • Interesse ou conhecimento em obras e tradição católica;
  • Ser apaixonado por leitura e pela missão de evangelizar por meio da cultura.

Informações:

  • Contratação PJ;
  • Modelo de trabalho: Híbrido;
  • Ajuda de custo;
  • Day-off (Aniversário);
  • Assinatura do Clube MBC;
  • Assinatura do streaming Lumine.tv;
  • Descanso remunerado (20 dias úteis);
  • Licença maternidade (120 dias corridos),
  • Licença paternidade (20 dias corridos)
  • Licença casamento (10 dias corridos);

  • Analista de Pós-Vendas

    Há 2 dias

    Dois Irmãos, Brasil Minha Biblioteca Católica Tempo inteiro

    O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável por atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos assinantes, tendo como principal objetivo garantir a retenção e a melhor experiência ao longo da jornada do assinante. Se você é apaixonado(a) por entender pessoas, sabe antecipar necessidades, gosta de propor soluções criativas e enxerga no...

  • Analista De Pós-Vendas

    Há 2 dias

    Dois Irmãos, Brasil Minha Biblioteca Católica Tempo inteiro

    O(a) Analista de Pós-Vendas será responsável por atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos assinantes, tendo como principal objetivo garantir a retenção e a melhor experiência ao longo da jornada do assinante.Se você é apaixonado(a) por entender pessoas, sabe antecipar necessidades, gosta de propor soluções criativas e enxerga no...

  • Agente De Vendas

    2 semanas atrás

    Dois Irmãos, Brasil Ccaa Barra Da Tijuca Downtown Tempo inteiro

    Se você·- Dinâmico(a)- · Proativo(a)- · Determinado(a)- · Comunicativo(a)- · Comprometido(a)- · Com vontade de crescer- · Foco em metas e resultados- · Venha trabalhar conoscoSobre a vaga responsabilidades- · Vendas internas, externas- · Captação de novos alunos;- · Negociação,- · Atendimento ao público,- · Participação em eventos...

  • Agente De Vendas

    2 semanas atrás

    Dois Lajeados, Brasil CCAA BARRA DA TIJUCA DOWNTOWN Tempo inteiro

    Se você· Dinâmico(a) · Proativo(a) · Determinado(a) · Comunicativo(a) · Comprometido(a) · Com vontade de crescer · Foco em metas e resultados · Venha trabalhar conosco! Sobre a vaga responsabilidades · Vendas internas, externas · Captação de novos alunos; · Negociação, · Atendimento ao público, · Participação em eventos externos e...

  • Analista De Contabilidade

    3 semanas atrás

    Rio Dois, Brasil CG Contadores Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atribuições Conciliação de todas as contas contábeis (ativo, passivo, resultado, etc.); Contabilização de um grupo de empresas; Apoio e orientação ao cliente em temas contábeis e fiscais; Participação em reuniões, esclarecendo de forma oral os impactos contábeis de operações como compras e vendas; Realização debook's...

  • Analista De Contabilidade Sênior

    2 semanas atrás

    Dois Lajeados, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Responsabilidades e AtribuiçõesConciliação de todas as contas contábeis (ativo, passivo, resultado, etc.);Contabilização de um grupo de empresas;Apoio e orientação ao cliente em temas contábeis e fiscais;Participação emreuniões, esclarecendo de forma oral os impactos contábeis de operações como compras e vendas;Realização de book's de...

  • Analista de Marketing

    Há 5 dias

    Dois Irmãos, Brasil Grupo GG10 Tempo inteiro

    Overview Área e especialização profissional: Marketing - Marketing; Nível hierárquico: Analista; Lugar de trabalho: Dois Irmãos, RS; Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT; Jornada: Período Integral; Onde você irá trabalhar: Dois Irmãos/RS e Porto Alegre/RS Responsibilities Atue na comunicação de varejo, garantindo agilidade e linguagem...

  • Analista Sênior De Marketing De Varejo

    Há 7 dias

    Dois Irmãos, Brasil Grupo Gg10 Tempo inteiro

    Onde você irá trabalhar: Dois Irmãos/RS e Porto Alegre/RS Setor: MarketingEsperamos que você:Atue na comunicação de varejo, garantindo agilidade e linguagem adequada às campanhas;Apoie o planejamento estratégico da marca junto à agência e demais áreas;Trabalhe com compradores e canais no desdobramento das ações de comunicação;Planeje campanhas...

  • Analista De Legalização Pleno

    Há 2 dias

    Rio Dois, Brasil Construtora Tenda Tempo inteiro

    Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo . Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 9 estados, com mais de 5 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias. Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de...

  • Analista De Legalização Pleno

    Há 2 dias

    Dois Lajeados, Brasil Construtora Tenda Tempo inteiro

    Aqui na Construtora Tenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo . Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 9 estados, com mais de 5 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias. Estamos entre as principais construtoras do Brasil no...