Analista de Customer Service

A SWM International é uma multinacional produtora de papéis para indústria do tabaco e soluções em papéis especiais. Somos fabricantes especializados de uma variedade de materiais avançados, presentes no dia a dia das pessoas. Nós fazemos parte do seu dia com nossos produtos de qualidade e colaboramos com nossos clientes para fornecer soluções inovadoras e personalizadas para aumentar o valor de seus produtos. Agora, queremos convidar você a fazer parte do nosso dia a dia, onde cada colaborador é essencial para o sucesso da nossa empresa. Traga o seu talento para a SWM

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Service JR para atuar em uma posição permanente na nossa Unidade em Piraí, no Rio de Janeiro.

• Gerenciar a logística internacional e atender clientes do mercado interno e externo (América do Sul e EUA), garantindo o planejamento eficiente e a entrega dos produtos no prazo estabelecido.
• Coordenar o fluxo de pedidos e a distribuição internacional por meio de diferentes modais de transporte (marítimo, rodoviário e aéreo), negociando fretes e requisitos operacionais.
• Prover suporte logístico e informações atualizadas sobre o status dos pedidos para clientes e stakeholders, assegurando a excelência no atendimento e a conformidade com os Incoterms acordados.
• Organizar a administração de vendas e manter o cadastro de clientes atualizado, contribuindo para a otimização dos processos comerciais e logísticos.
• Analisar pedidos de clientes e planejar a logística door to door, prestando suporte em eventuais necessidades.
• Planejar a distribuição internacional dos produtos, organizando transportes marítimos, rodoviários e aéreos, negociando fretes, prazos e requisitos operacionais, garantindo a entrega no prazo estabelecido.
• Atender clientes do mercado interno, gerenciando pedidos firmes e previsões de faturamento (Forecast).
• Fornecer informações sobre o status dos pedidos, desde a produção até a entrega, para clientes internos e externos, de acordo com o Incoterm acordado.
• Atualizar planilhas de controle relacionadas à administração de vendas.
• Atender solicitações de amostras da área comercial, analisando o estoque e a capacidade produtiva, e propondo datas de atendimento.
• Manter o cadastro de clientes atualizado, inserindo novos contatos e inativando antigos quando necessário.

• Formação Acadêmica : Administração, Economia, Eng. Produção ou Comércio
• Conhecimentos Específicos : Embarque (BL, AWB, INVOICE, PACKING LIST, DUE), Conhecimento em INCOTERMS, Regimes e Desembaraço Aduaneiro, Coordenação de embarques rodoviários, Regulamentações do Brasil
• Idioma : Inglês em nível intermediário que permita leitura, escrita e comunicação oral eficazes

• Plano de Saúde Familiar, participativo com abrangência nacional
• Plano Odontológico Familiar, com abrangência nacional
• Cesta Básica ou cartão alimentação de R$300,00
• Assistência Oftalmológica (Reembolso de até R$516,70 anuais)
• Auxílio Transporte (Desconto de 6% do salário)
• PNR - semestral (Até 1 salário por semestre)
• Refeição em restaurante próprio
• Auxílio Creche (R$440,10 concedidos por 24 meses à colaboradora após o retorno da licença maternidade)
• Kit Material escolar (R$150,00 concedidos para os filhos dos colaboradores com até 21 anos e que são estudantes do ensino fundamental até ensino médio/técnico)
• Cartão natalino de R$350,00
• Brinquedo de Natal para os filhos dos empregados na faixa etária entre 0 e 12 anos

Local de Trabalho: Avenida Darcy Vargas, 325 – Santanésia / Piraí-RJ

Observação: Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência.