Desenvolvedor ServiceNow

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui Junte-se a nós e seja parte da mudança #LI-CR1 #LI-ONSITE Responsabilidades e atribuições O que esperamos que você realize: Administrar e evoluir o ambiente ServiceNow em nuvem Garantir a integridade dos dados de fundação e qualidade da CMDB Manter o correto funcionamento de: Catálogo de serviços Fluxos de atendimento SLAs e módulos ITSM Configurar e sustentar processos de: Incidentes Requisições Problemas Mudanças Atuar junto às áreas de negócio traduzindo demandas em soluções configuráveis na plataforma Propor e implementar melhorias contínuas no uso da ferramenta Apoiar squads, times de operação, governança e desenvolvimento Atuar como referência técnica, promovendo boas práticas ServiceNow e ITIL Documentar processos, configurações e padrões operacionais Apoiar a expansão da plataforma para novos módulos e integrações Requisitos e qualificações O que precisamos que você tenha de conhecimento: Experiência sólida como Administrador de Plataforma ServiceNow (ADM / ITSM) em ambientes corporativos Domínio na administração da plataforma: Gestão de usuários, grupos, roles e permissões Configuração de tabelas, dicionário de dados e Business Rules Gestão de ACLs, políticas de segurança, updates e performance Conhecimento prático em processos ITSM: Incidentes, Requisições (RITM/REQ), Problemas e Mudanças Parametrização de fluxos, aprovações e regras de roteamento Experiência com Catálogo de Serviços: Criação de itens, variáveis, formulários e layouts Uso de Flow Designer e/ou Workflows Definição e manutenção de SLAs, OLAs e Underpinning Contracts Atuação com Foundation Data: Grupos, funções, unidades organizacionais, locais e departamentos CMDB básica (classes de CIs e relacionamentos) Experiência com documentação técnica e funcional Uso correto de Update Sets, versionamento e governança da plataforma Boa comunicação para interação com áreas técnicas e funcionais Certificação desejável ou conhecimento equivalente em: ServiceNow CSA ITIL 4 Foundation Diferenciais: Certificações ServiceNow: CIS – ITSM CIS – CMDB CIS – Discovery CIS – CSM Micro-certificações: Flow Designer Service Catalog Performance Analytics Integration Hub Scripting (JavaScript em ServiceNow) Experiência com: Performance Analytics Integrações via APIs Expansão da plataforma para áreas além de ITSM Atuação como multiplicador técnico / mentor Vivência em ambientes com governança estruturada de plataforma Informações adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Mentoring; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Clube de viagens; Convênio para pets.