Digital - Pessoa Analista de Suporte

Você é criativo, gosta de novas ideias, de encontrar soluções e se sente ligado ao conceito de inovação?Estamos procurando gente que pensa diferente, que não tem medo de arriscar e encontrar novos caminhos para construir um futuro que ainda nem parece possível.Há 25 anos no mercado de Consultoria e Gestão de Projetos, estamos entre as 10 maiores empresas do segmento no país, mas não paramos por aí. Com DNA de inovação, nos reinventamos e crescemos.Atualmente, somos mais de mil funcionários trabalhando para ser, até 2030, uma empresa ainda mais relevante, global e digital. Ter novos desafios e ver as ideias tomando forma é o que nos inspira. Se você se identifica com nosso propósito, vamos juntos imaginar um futuro e engenhá-lo?**Responsabilidades e atribuições** Descrição sumária**:Responsável pelo atendimento ao cliente de um dos produtos digitais da empresa, sendo a ponte entre as necessidades do cliente e nosso time de tecnologia e comercial.**Descrição detalhada**:- Abertura, acompanhamento e fechamento dos chamados junto ao time de Tecnologia/desenvolvimento;- Estudar constantemente nosso produto digital, sabendo como utilizá-lo, para melhor dialogar e resolver as necessidades dos nossos clientes;- Desenvolver nossa Central de Ajuda e artigos de suporte técnico, de maneira a trazer mais autonomia aos usuários e melhorar os atendimentos;- Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time como SLA, CSAT e e-NPS;- Desenvolver melhorias no suporte ao cliente/atendimento, de maneira a garantir a constante evolução da sua área e uma melhor experiência para nosso cliente;- Realizar apresentações, demonstrações e treinamentos do produto para clientes e usuários.**Requisitos e qualificações** Como requisito básico, você deve ter**:- Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação e áreas correlatas, ou Engenharia e áreas correlatas;- Experiência com atendimento ao cliente, suporte remoto e atendimento ao público;- Habilidade de comunicação e agilidade para múltiplos atendimentos;- Excelente interpretação textual e redação;- Conhecimento em Pacote Office.**Você se destaca se tiver**:- Inglês básico;- Experiência prévia em ambientes industriais;- Experiência em Microsoft Excel e Project.**Informações adicionais** Características da vaga**:- Regime de contratação: Flex Office (Hibrido)- Local de atuação: Vitória/ES- Horário de trabalho: 08h às 17h**Benefícios contemplados na vaga**:- Plano de saúde- Plano Odontológico- Seguro de vida- Transporte- Alimentação- Convênio com Gympass- Descontos e parcerias com diversas instituições de ensinoEstar em contratos é a realidade da maioria dos nossos colaboradores. Eles acompanham todas as fases do projeto, desde a engenharia detalhada que vai da certificação dos projetos, compras e suprimentos, fabricação e montagem, elétrica, instrumentação e automação, até a entrega final dos projetos.A Timenow é uma plataforma de Consultoria e Gestão de Projetos. Temos mais de 25 anos de mercado, trabalhando junto aos nossos colaboradores para transformar o futuro por meio da inovação.Seguimos o propósito de sermos movidos a resultados e são os nossos valores de comprometimento, originalidade, integridade e valorização de pessoas que norteiam a jornada rumo a uma Timenow mais relevante, global e digital.Inclusive, este é nosso bem mais valioso: os mais de 1500 colaboradores que fazem a Timenow ser o que é, seja no Brasil ou em outros países do mundo.Essa é apenas uma parte de uma longa história de muito trabalho e realizações. O que você acha de começar a escrever sua história com a gente? #VemSerTimenow