Estágio em Suporte Técnico

Há 2 dias

Bauru, Brasil Ikatec Tempo inteiro

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A Ikatec busca um(a) Estagiário(a) de Suporte Técnico para apoiar o time garantindo a qualidade no atendimento e resolução de problemas técnicos dos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e busca desenvolver suas habilidades na área de suporte, venha fazer parte do nosso time
Responsabilidades

  • Atender chamados abertos pelos clientes via aplicação, telefone, e-mail ou outros meios remotos;
  • Auxiliar na identificação e resolução de problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa;
  • Garantir um atendimento eficiente e empático, contribuindo para a melhor experiência do cliente;
  • Acompanhar e documentar os chamados, garantindo a organização e atualização das informações no sistema de suporte;
  • Apoiar a equipe na análise de padrões e sugestões de melhorias para aumentar a eficiência;
  • Prestar suporte básico na configuração de sistemas e ferramentas utilizadas pelos clientes;
  • Auxiliar na criação e manutenção de documentação de processos internos e procedimentos técnicos.
Requisitos
  • Cursando ensino superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou similares;
  • Interesse em suporte técnico e atendimento ao cliente;
  • Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e redes;
  • Noções básicas de banco de dados SQL e NoSQL;
  • Habilidade para organização e gestão de múltiplas tarefas;
D iferencial: conhecimento em ferramentas como Discord, Rundeck, Microsoft 365, Grafana, Agnus, Lecom, Pipefy, Open VPN, Canva e Dify.
Soft Skills
  • Comunicação clara e objetiva, tanto escrita quanto verbal;
  • Proatividade e disposição para aprender;
  • Capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico;
  • Trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;
  • Inteligência emocional para lidar com desafios e clientes em diferentes situações;
  • Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.
Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time

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