Customer Success Team Lead

Há 6 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loot Studios Tempo inteiro
QUEM SOMOS
- Criamos universos fantásticos através de arquivos de miniaturas extremamente realistas para impressão 3D.
Nossos milhares de assinantes, presentes em mais de cem países, utilizam as peças para jogos de RPG e tabuleiro, além de pintura e coleção.
Se você tem interesse em trabalhar em um ambiente inovador, criativo e focado em resultados; essa vaga é pra você
O QUE BUSCAMOS
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Realizar pesquisas de NPS, CSat e outras para identificar causas de churn e quedas na satisfação do cliente;
Definir a estratégia a ser utilizada pelo squad de retenção para alcançar os objetivos de negócio da empresa;
Planejar e alinhar metas e prioridades com toda equipe;
Otimizar onboarding e ongoing de assinantes;
Analisar dados de retenção e sintetizar para conversas semanais com o gestor da área;
Entrevistar clientes 100% em inglês;
Liderar guilda de churn para que os insights gerados no squad de retenção possam ser aplicados nas áreas adjacentes da empresa;
Fazer reuniões de 1 on 1 e PDI com todos os integrantes do squad de retenção;
Liderar reuniões de planejamento e brainstorming com a equipe;
Realizar o plano de ação do departamento.
PRÉ REQUISITO
- Conhecimento em ferramentas de suporte - customer experience - customer success e de automação de mensagens;
- Experiência em planejar e conduzir processos de CS - redução de churn;
- Experiência com indicadores: os principais são Churn e NPS e, o secundário é CSat (dos tickets suporte);
- Inglês Fluente.
DIFERENCIAL
- Conhecimento em stack de softwares de tecnologia que utilizamos ou podemos utilizar em toda área de marketing;
- Conhecimento em integrações de softwares;
- Interesse no universo de jogos digitais, cultura Geek, pintura e RPG.
NOSSOS BENEFÍCIOS
Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa
Transporte (combustível ou vale transporte ou aplicativo)
Cartão Flash:
- Food
- Life
Plano odontológico
Seguro de vida

  • Regional Customer Success Lead

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCustomerSuccess Tempo inteiro R$74.210 - R$103.234

    Job OverviewWe are seeking a seasoned professional to lead our Customer Success Regional Team.This is an exceptional opportunity for a highly motivated individual with a proven track record in Customer Success and a passion for new technologies.The successful candidate will have experience as a Customer Success Manager and natural leadership abilities.You...

  • Customer Success Manager

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Seequent Tempo inteiro

    **The Company**A better understanding of the Earth creates a better world for all.Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software.Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet.Every day, our customers in over 100 countries work...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...

  • Customer Success Manager

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Seequent Tempo inteiro

    **The Company**A better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software.Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet.Every day, our customers in over 100 countries work...

  • Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rockcontent Tempo inteiro

    Rock is a global leader in content marketing, with offices in four countries, so English is our official language.For that reason, you will be tested on English language proficiency, and the results will be available to you by the end of the test.As a Customer Success Analyst at Rock Content, you will be able to build, support, and launch customer-centric...

  • Enterprise Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical 2 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets....

  • Graduate Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalThe role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk and churn, facilitate the...

  • Enterprise Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Canonical2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at CanonicalCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Beltech Tempo inteiro

    **Activities Description**:The BT Card attendant will be responsible for Activities Description:The BT Card attendant will be responsible for fidelize customers, as well as selling the product.In addition, it is necessary to assist in the daily routines of the card, as well as the organization of logistics in Europe.**Profile**:Experience in sales, customer...

  • Customer Success Specialist

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Market Blitz Tempo inteiro

    About UsMarket Blitz is a startup focused on accelerating the future through innovative products developed in-house by our team. We are driven by a passion for creating solutions that challenge and transform the market. The DNA of our startup is built on two fundamental pillars: the relentless pursuit of excellence in all our creations and the value we place...