Técnico de Service Desk

4 semanas atrás

Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Tempo inteiro

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O/a Técnico de Service Desk é responsável por prestar suporte inicial aos usuários, registrando e direcionando demandas de TI, analisando chamados e oferecendo soluções básicas para falhas em equipamentos, softwares e aplicações. Seu principal objetivo é garantir agilidade e eficiência no atendimento, monitorando sistemas e acompanhando solicitações para assegurar a continuidade dos serviços de TI. Sua missão é atuar como ponto de apoio fundamental entre usuários e áreas técnicas, contribuindo para a resolução de problemas e a melhoria da experiência do usuário.

Responsabilidades e atribuições

  • Auxiliar na abertura de demandas conforme solicitações dos usuários, direcionando corretamente para as áreas responsáveis de TI;
  • Apoiar na análise inicial de chamados e sugerir soluções básicas para problemas recorrentes;
  • Realizar testes simples e identificar, de forma remota, possíveis causas de falhas em equipamentos e softwares;
  • Executar instalações remotas e prestar suporte básico a softwares e aplicações conforme orientações técnicas;
  • Acompanhar as solicitações dos usuários, fornecendo retorno sobre o andamento das demandas;
  • Realizar suporte remoto aos equipamentos dos usuários, seguindo procedimentos definidos para resolução de problemas;
  • Monitorar sistemas e serviços de TI, reportando alarmes e notificações de indisponibilidade aos responsáveis e executando ações conforme instruções.

Requisitos e qualificações

Pré-Requisitos:

  • Técnico completo em Informática ou áreas relacionadas;
  • Graduação em andamento nas áreas Informática ou áreas relacionada será considerado um diferencial;
  • Conhecimento em ferramentas e administração de suporte (System Center, Microsoft Deploy Tools e equivalentes);
  • Conhecimento em Hardware, softwares e ferramentas de administração, diagnostico e manutenção de equipamentos.

Habilidades e competências desejáveis:

  • Resiliência;
  • Organização;
  • Boa comunicação;
  • Proatividade;
  • Facilidade de trabalho em equipe;
  • Automotivação e interesse genuíno.

Informações adicionais

Benefícios:

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Reembolso creche para filhos/as até 4 anos
  • Auxílio educação de até 80% em mensalidades da graduação e 50% nas mensalidades de pós-graduação
  • Estacionamento gratuito
  • Plano de previdência privada complementar
  • Recesso de Final de Ano

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  • Customer Service Desk

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **WHAT YOU'LL DO** We are seeking a highly motivated and experienced Service Desk Specialist to join a 24 x 7 global Service Desk team within the Enterprise Cloud Services (ECS) organization for a strategic SAP customer. The Service Desk is the single point of contact for all operational enquiries regarding Incidents,...

  • Técnico de Service Desk

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Brasil Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul - PUCRS Tempo inteiro

    **Sobre o cargo**: O **Técnico de Service Desk** é responsável por administrar e solucionar demandas dos usuários, garantindo um suporte remoto ágil e eficaz para problemas de equipamentos e softwares. Seu desafio é assegurar a continuidade dos serviços de TI, monitorando e respondendo prontamente a alarmes e notificações, enquanto inspira...

  • Técnico de Service Desk

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Tempo inteiro

    Job descriptionO/a Técnico de Service Desk da Diretoria Tecnologia da Informação de é responsável por prestar suporte inicial aos usuários, registrando e direcionando demandas de TI, analisando chamados e oferecendo soluções básicas para falhas em equipamentos, softwares e aplicações. Seu principal objetivo é garantir agilidade e eficiência no...

  • SAP Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: 8683 **Título da vaga**: SAP Service Desk - 52032811 **Local**: São Leopoldo, RS **Nível Profissional**: Pleno **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Suporte **Descrição**: This is an SAP Service Desk support role which involves handling SAP Automated alerts, functional support on...

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil NGXit Tempo inteiro

    Estamos contratando: Analista de Service Desk A NGXit é uma empresa com mais de 25 anos de mercado, especializada em soluções de Segurança da Informação, Cibersegurança e Infraestrutura de TI. Possui sede em Porto Alegre/RS em um dos maiores e melhores parques de tecnologia e inovação do estado, além de forte presença e atuação na região sul do...

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Ngxit Tempo inteiro

    Estamos contratando: Analista de Service DeskA NGXit é uma empresa com mais de 25 anos de mercado, especializada em soluções de Segurança da Informação, Cibersegurança e Infraestrutura de TI.Possui sede em Porto Alegre/RS em um dos maiores e melhores parques de tecnologia e inovação do estado, além de forte presença e atuação na região sul do...

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil NGXit Tempo inteiro

    Estamos contratando: Analista de Service Desk A NGXit é uma empresa com mais de 25 anos de mercado, especializada em soluções de Segurança da Informação, Cibersegurança e Infraestrutura de TI. Possui sede em Porto Alegre/RS em um dos maiores e melhores parques de tecnologia e inovação do estado, além de forte presença e atuação na região sul do...

  • SAP - Service Desk Lead

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: 8681 **Título da vaga**: SAP - Service Desk Lead - 52032811 **Local**: São Leopoldo, RS **Nível Profissional**: Sênior **Nível Acadêmico**: Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: TI - Infraestrutura **Descrição**: To lead the delivery of Service Desk & support functions like incident & change management and...

  • Gerente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk consultoria em recursos humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...

  • Gerente de Service Desk

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Tk consultoria em recursos humanos Tempo inteiro

    Supervisionar equipe técnica de service desk, service support e field services. Definir escala de trabalho, prioridade, agendamentos de atendimento quando necessário. Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe. Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de...