Analista Do Sucesso Do Cliente Junior

DESCRIÇÃO DA VAGA : Faça parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente e ajude a transformar a experiência dos nossos clientes Na vhsys , o time de _Customer Success_ é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Somos responsáveis por garantir que cada pequeno e microempreendedor encontre as soluções certas para expandir seus negócios e alcançar o sucesso com o nosso sistema. Aqui, você não apenas oferece suporte, mas é o guia para o crescimento e a retenção dos nossos clientes. Por que essa vaga é para você? Se você tem habilidades em atendimento e vendas , adora lidar com tecnologia , possui resiliência , é organizado , e busca trabalhar em um ambiente onde metas e desafios são parte da rotina, essa vaga é para você Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades de comunicação , negociação , além de adquirir conhecimento técnico sobre produtos financeiros como adquirência, banking e crédito. Vaga 100% presencial - São José dos Pinhais - PR. (CLT)_ Jornada de trabalho : segunda a sexta-feira (09h às 18h). RESPONSABILIDADES Responsável pela entrega dos indicadores individuais voltados à retenção e expansão. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o valor agregado aos clientes. Atender clientes de diferentes perfis de negócios do segmento de pequenos e microempreendedores, compreendendo suas necessidades e objetivos. Organizar as interações com os clientes nas ferramentas disponibilizadas, mantendo registros detalhados para garantir a continuidade do relacionamento. Compreender profundamente a empresa do cliente e oferecer recursos adicionais que mostrarão o caminho para o sucesso. Trabalhar na renovação do cliente, executando estratégias de retenção e expansão de receita, aumentando o valor agregado com o sistema vhsys. Fazer a gestão e controle da carteira de clientes, considerando fatores objetivos e subjetivos, estabelecendo estratégias de relacionamento. Atuar proativamente na identificação e abordagem de situações de risco de churn, seguindo os processos pré-estabelecidos e gerenciando-os de forma organizada e disciplinada. Analisar o funil dos clientes, identificando gargalos, planos de ação e direcionamentos para melhorar o desempenho da equipe, visando aumentar a performance individual e do time. Gerenciar vários projetos e clientes simultaneamente, garantindo que todos avancem em direção aos seus objetivos. Prospectar leads alinhados com o produto financeiro oferecido, gerenciar o funil de vendas e validar minuciosamente os dados e documentos dos clientes para facilitar sua aprovação na conta integrada. Manter contato ativo com empresas parceiras como parte das responsabilidades. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Graduação completa ou andamento em, Administração, Marketing, Gestão Comercial e áreas afins. Experiência com atendimento ao cliente. Habilidades de negociação. Facilidade com tecnologia. Proatividade e organização. Habilidade para trabalhar com metas. Excelentes habilidades de comunicação (verbal e escrita). Capacidade de trabalhar em equipe. Conhecimento básico em pacote Google. Conhecimento técnico em produtos financeiros. DIFERENCIAL Curso superior e / ou cursos de técnicas e aprimoramento em vendas. Experiência prévia no setor de micro e pequenos empreendedores. Habilidade em análise de funil de clientes. Atuação em ambientes ágeis e dinâmicos. Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Conhecimento de ferramentas de CRM. Certificações em Sucesso do Cliente, Negociação ou Atendimento ao Cliente. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Nossos benefícios : Vale alimentação e Vale refeição (Swile) Plano de saúde (Unimed) Plano odontológico (Metlife) Vale transporte ou Auxílio Combustível (Swile) ?? Seguro de vida. Parcerias e outras vantagens : ? Totalpass (desconto em academias). Starbem (plataforma de saúde). Day off (no mês do seu aniversário). Programa de indicação. Parceria com a Unico Skill (graduação, pós, MBA, cursos livres e de idiomas 100% gratuito para os vh 's). O que mais você vai encontrar por aqui : Cultura de feedback. Pet Day - Traga seu pet para passar o dia com a gente. Lanchonete interna para fazer uma refeição deliciosa. Aprendizado acelerado. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento Etapas do processo : Candidatura. Entrevista com o time de People _(on-line / meet). Teste de Fit cultural e comportamental. Entrevista com a Gestão _(on-line / meet). Se você quer ser parte de um time dinâmico e desempenhar um papel ativo no sucesso de centenas de empreendedores, essa é a oportunidade certa _Venha crescer com a vhsys e fazer a diferença para nossos clientes._ SOMOS VH SYS Uma empresa de tecnologia que #J-18808-Ljbffr