Analista de Sucesso do Cliente Júnior Retenção

**Descrição da vaga**:
Na vh sys, a retenção de clientes é um pilar estratégico para o nosso crescimento. Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar com foco total na fidelização e sucesso da nossa base. Se você tem paixão por construir relacionamentos duradouros e garantir que cada cliente veja valor contínuo em nossos serviços, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença. Você será a voz da vh sys para assegurar a satisfação e longevidade dos nossos parceiros de negócio.
**Suas principais responsabilidades**:
Acompanhar e manter de perto o engajamento e a satisfação dos clientes, identificando proativamente sinais de risco de cancelamento (churn).
Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para clientes em risco, buscando reverter cenários e garantir a renovação dos contratos.
Atuar ativamente na negociação e fechamento de renovações, demonstrando os benefícios contínuos dos nossos serviços.
Ser um canal de feedback importante para o produto e outras áreas, contribuindo para a evolução contínua da vhsys.
Resolver dúvidas, lidar com alterações e assegurar que o cliente tenha uma experiência positiva e sem atritos.
Manter registros detalhados das interações e estratégias aplicadas nas ferramentas de CRM.
**Requerimentos**:
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Sucesso do Cliente (CS), com foco em relacionamento e fidelização.
Habilidade de comunicação (verbal e escrita), com empatia e escuta ativa.
Capacidade analítica para interpretar dados de uso e comportamento do cliente.
Conhecimento básico em Google WorkSpace (Sheets, Docs, etc.).
Organização e habilidade para gerenciar uma carteira de clientes.
Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas.
**Benefícios**:

- Academia VOA vh - Treinamento interno para você aprofundar seus conhecimentos sobre nosso produto e processos.
- Ambiente Colaborativo e Descontraído: Promovemos um espaço leve e acolhedor Aproveite nosso Pet Day para trazer seu bichinho, desfrute de um Coffee Time na nossa lanchonete interna com refeições deliciosas, e relaxe no espaço de descompressão com sinuca, ping-pong e puffs. Ah, e pode vir como se sentir à vontade, pois nosso dress code é informal
- Applause - Programa de pontos que você acumula em missões e metas, trocando por experiências em gastronomia, entretenimento, viagens e muito mais.
- Aprendizado Acelerado e Oportunidades: Conte com oportunidades de crescimento e desenvolvimento impulsionadas pela nossa Universidade Corporativa Interna, pela parceria com a Unico Skill e nosso programa de Recrutamento Interno, para você se aprimorar continuamente.
- Biblioteca vhsys - Empréstimo de livros físicos para seu desenvolvimento pessoal e profissional.
- Calendário ESG - Ações ao longo do ano voltadas a Meio Ambiente, ações Sociais e Governança Corporativa.
- Convênio Creches - Descontos nas mensalidades para auxiliar no cuidado dos seus filhos.
- Convênio Farmácia (Grupo Clamed) - Descontos exclusivos em farmácias Preço Popular e Catarinense.
- Convênio SESC - Acesso a atividades de lazer, cultura, educação e bem-estar para você e seus dependentes com valores reduzidos.
- Cultura de Desenvolvimento Contínuo: Seu crescimento é nossa prioridade Você terá uma jornada de desenvolvimento com uma cultura de feedback, 1:1 com sua liderança, avaliações de desempenho e Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs) para impulsionar sua carreira.
- Day Off de Aniversário - Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar.
- Desconto em Alimentação - Condições especiais em restaurantes parceiros próximos à vhsys.
- DESCONTO NA UPLAY - ACADEMIA NO PRÉDIO DA VHSYS EM SÃO JOSÉ DOS PINHAIS/PR COM CONDIÇÕES EXCLUSIVAS PARA VHS.
- Desconto Salão de Beleza Demetrius - Salão no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh
- Gestão Próxima e Acessível: Nossos líderes sentam lado a lado com as equipes em espaços compartilhados com outras áreas, facilitando a troca e colaboração e garantindo que estejam sempre disponíveis para ouvir suas ideias, sugestões e desafios.
- Loja vhsys em parceria com a Reserva - Adquira itens como camisetas e moletons da vhsys, inclusive com artes personalizadas da sua área.
- Neon - Acesso a empréstimo consignado e planejamento financeiro para te auxiliar.
- Parceria Unico Skill - Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA, idiomas, 100% gratuitos para seu desenvolvimento pessoal e profissional.
- Parcerias e Descontos em Instituições de Ensino - Facilidade no acesso a cursos e universidades.
- Plano de Saúde Pet - Em parceria com a Guapeco ou Petlove oferecemos acesso a reembolso ou uma ampla rede credenciada para consultas, exames, vacinas e outros cuidados veterinários, garantindo o bem-estar do seu pet.
- Plano de Saúde Unimed.
- Plano Odontológico Metlife - 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética.
- Seguro de Vida - Mais tranquilidade para você e sua família.
- Starbem - Plataforma de s