Analista Júnior de Sucesso do Cliente

1 semana atrás


São Paulo, Brasil Ivi Energia Tempo inteiro
Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Sucesso do Cliente para atuar diretamente nas frentes de inadimplência e retenção dos nossos clientes diretos. Essa pessoa será responsável por manter um relacionamento ativo e estratégico com a base de clientes, identificando riscos de churn, propondo soluções e contribuindo para o fortalecimento da fidelização e da experiência do cliente com a IVI. Responsabilidades: Realizar atendimentos ativos e receptivos com foco em negociação de débitos, esclarecimento de dúvidas e suporte geral; Acompanhar indicadores de inadimplência e churn; Monitorar e tratar tickets relacionados cancelamentos e insatisfação; Atuar em conjunto com os times de Cobrança, Financeiro e Comercial para criar planos de ação voltados à retenção e reativação de clientes; Apoiar campanhas de relacionamento com foco em educação energética e engajamento do cliente; Registrar interações e atualizações no CRM e sistemas de atendimento. Requisitos mínimos: Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, ou áreas correlatas); Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial ou remoto); Boa comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, empático e com foco em solução de problemas; Conhecimento básico em pacote Office e ferramentas de CRM. Diferenciais: Experiência com gestão de inadimplência e retenção de clientes; Vivência em empresas de energia, fintechs, utilities ou startups; Familiaridade com ferramentas como Salesforce ou similares. Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (presencial e remoto), com residência em São Paulo ou regiões próximas. O escritório está localizado na zona sul da cidade.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
- Administração de empresas, Ensino Superior
Idiomas:
- Português (Avançado)
- Convênio médico
- vale alimentação
- Vale transporte
- Auxílio creche
- Convênio odontológico
- PLR
- Seguro de Vida
- Vale refeição
- Wellbub (antigo gympass)

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  • Sucesso do cliente

    3 semanas atrás


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