Pessoa Supervisora de Atendimento

3 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Arco Educação Tempo inteiro
No Dia a Dia Você Irá
  • Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos.
  • Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados.
  • Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe.
  • Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias.
  • Analyser métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução.
  • Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências.
  • Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário.
  • Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
  • Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente.
  • Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços.
  • Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária.
  • Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento.
  • Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes.
  • Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz.
  • Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa.
  • Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.
Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter
  • Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição de liderança ou supervisão.
  • Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento.
  • Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.
  • Proficiência em ferramentas de escritório, como Excel e apresentações, além de software de suporte ao cliente.
  • Experiência em treinamento de equipes e desenvolvimento de habilidades interpessoais.
  • Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

  • Auxílio alimentação e/ou refeição
  • Plano de saúde e odontológico
  • Vale transporte
  • Licença maternidade e paternidade estendida
  • Auxílio creche para mães
  • Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
  • Incentivo à educação
  • Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

#J-18808-Ljbffr

  • Atendimento Técnico

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Atendimento Técnico - GRUPO DIGNIDADE - CURITIBA Para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes, contamos com a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica dos nossos produtos e rede. Já a equipe de Serviços ao Cliente garante...

  • Supervisor de atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil NOVA ERA 5G Tempo inteiro R$30.000 - R$42.000 por ano

    Olá, boa tardeMe chamo Guilherme e sou da Empresa Nova Era, referência no setor de telecomunicações há mais de 10 anos, oferecendo internet fibra óptica e 5G de qualidade na Grande Curitiba.Estamos com uma excelente oportunidade para o cargo de:Supervisor de Cobrança/AtendimentoDetalhes da Vaga:Regime de contratação: CLTModelo de trabalho: 100%...

  • Supervisor Cobrança/Atendimento

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Nova Era 5G Tempo inteiro

    Resumo da Vaga Olá, boa tarde Me chamo Guilherme e sou da Empresa Nova Era , referência no setor de telecomunicações há mais de 10 anos, oferecendo internet fibra óptica e 5G de qualidade na Grande Curitiba. Estamos com uma excelente oportunidade para o cargo de: Supervisor de Cobrança/Atendimento . Detalhes da Vaga Regime de contratação: CLT...

  • Supervisor Cobrança/Atendimento

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Nova Era 5G Tempo inteiro

    Resumo da VagaOlá, boa tarde Me chamo Guilherme e sou da Empresa Nova Era, referência no setor de telecomunicações há mais de 10 anos, oferecendo internet fibra óptica e 5G de qualidade na Grande Curitiba. Estamos com uma excelente oportunidade para o cargo de: Supervisor de Cobrança/Atendimento.Detalhes da VagaRegime de contratação: CLTModelo de...

  • Supervisor de Telemarketing

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil UB Proteção Veicular Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Telemarketing role at UB Proteção Veicular Join to apply for the Supervisor de Telemarketing role at UB Proteção Veicular Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: CoordenadorEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 com 01:13 h...

  • Supervisor de Telemarketing

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil UB Proteção Veicular Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Telemarketing role at UB Proteção VeicularJoin to apply for the Supervisor de Telemarketing role at UB Proteção VeicularCandidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível: CoordenadorEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 com 01:13 h de...

  • Supervisor comercial

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estruturar planos de vendas e metas para o time comercial; Atuar diretamente na formação de preços; Definir orçamento e previsão de receitas e resultados; Definição das Políticas de atendimento a clientes; Realizar correções em tabelas de preços de acordo com demandas do setor de custos; Coordenar junto a área técnica o atendimento de demandas...

  • supervisor de limpeza

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Nível: SupervisorEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 07h30 às 17h18.Benefícios: Vale alimentação, Vale transporteAtividadesResponsabilidades e Experiências desejáveis:Realizar visitas nos postos de trabalho a fim de supervisionar as atividades da equipe existente no local;...

  • Supervisor Comercial

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SupervisorCursos de: Gestão Comercial,AdministraçãoEscolaridade: Pós graduação - Administração,Gestão Comercial - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a sexta das 08h as 18h.Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Vale refeição de R$ 31,00Responsabilidades Da...

  • Supervisor De Merchandising

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Spar Brasil Tempo inteiro

    Se você é apaixonado (a) por gestão de pessoas no segmento de trade martketing, tem experiência no ramo de homecenter, papelaria, varejos, farma, atacados e deseja fazer parte de uma multinacional de renome, esta oportunidade é para você Como Supervisor (a) suas atividades serão:Gestão de equipe de promotores orientado a resultados (Desenvolvimento e...