Analista de Control Desk
2 semanas atrás
Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor inovações criativas focadas na melhoria, transformação da experiência de atendimento e relacionamento entre as empresas e seus clientes internos e externos.
.: Analista de Control Desk :.
**Como Analista de Control Desk, você será responsável por**:
- Realizar as apresentações com informações de estudos e gerenciais, além de efetuar o monitoramento em tempo real, identificando os desvios nos indicadores operacionais, como tempo médio de ociosidade e de atendimento, contato com a pessoa certa.
- Será responsável pela criação de relatórios de diagnóstico, permitindo a identificação de gargalos e problemas internos;
- Identificar problemas e agir rápido para garantir a entrega;
- Terá o papel de mostrar alternativas para garantir a melhoria dos atendimentos e identificar melhores opções de fluxos operacionais;
- Atua com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas, extração de relatórios e históricos, controle do nível de serviço, pausas, absenteísmo, mudança de horário da operação e controle dos problemas técnicos nas ligações.
- Gerar e analisar os relatórios com informações gerenciais e de indicadores de atendimento;
- Monitorar filas de ligações ativas e receptivas, além de análise e controle de ociosidade das operações
- Acompanhar métricas de produtividade das filas de ligações e identificar pontos de oportunidade;
- Alterar tabulações, realizar controle de acessos (criação de login, alteração e inativação);
- Sugerir e definir parâmetros de mailing;
- Preparação de mailings (extração, importação, filtragem, segmentação etc.)
- monitoramento do discador e aplicação das regras acompanhar e atuar em incidentes;
**É importante que você tenha**:
- Boa comunicação oral e escrita;
- Ter ampla experiência / vivência com discador;
- Preferível: experiência com banco de dados;
- Experiência em elaboração de relatórios.;
- Ter senso de urgência e análise crítica;
- Capacidade de resolver problemas e lidar com imprevistos;
- Organização;
- Experiência como Control Desk;
- Facilidade com números e leitura de indicadores;
- Boa comunicação (verbal e escrita)
- Ser lógico-analítico;
- Desejável Superior - Cursando
**O Que Oferecemos**:
- Convênio médico e odontológico sem custos para o colaborador;
- Seguro de vida;
- Auxílio Home office ou auxílio cultura (você escolhe);
- Vale transporte sem desconto para o colaborador;
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Plano de desenvolvimento e incentivo aos estudos;
- Bonificações semestrais por metas atingidas;
- Modelo híbrido de trabalho;
- Ambiente leve e sem dress code;
- Total pass;
- Day off aniversário.
Sabemos que juntos somos mais fortes e trabalhamos constantemente para ter um ambiente de trabalho diverso, colaborativo e acolhedor para todos, aqui você pode ser você
Vem ser PROA.AI
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Analista de Control Desk
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil PROA.AI Tempo inteiroSomos a PROA.AI, a nossa razão de ser é criar soluções inovadoras em desenvolvimento de bots de atendimento com a tecnologia IBM Watson e bots de automatização de processos operacionais por meio da imersão na realidade de cada cliente. Utilizando metodologias ágeis voltadas a entregas frequentes e rápidas, a PROA.AI está pronta para propor...
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Analista de Control Desk I
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil J A Rezende Tempo inteiroA empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para...
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Analista de Control Desk
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroA Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Analista de Control Desk. Procuramos alguém com conhecimentos sólidos em discadores e CRM's, bem como experiência comprovada em atendimento outbound. Precisamos que você tenha: - Conhecimentos em discadores e...
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Control Desk Pleno Iii
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroA Konecta Brasil, empresa líder no setor de soluções em contact center, está buscando um profissional altamente qualificado para a posição de Analista de Control Desk. **Precisamos que você tenha**: - Conhecimentos em discadores e CRM's; - Conhecimento dos principais indicadores e atendimento outbound; - Conhecimento em Excel; - Desejável...
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Control Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe de Control Desk. **Horário de trabalho**: **Segunda a sexta-feira**: 11h40 às 20h40 **Sábado**: 07h50 às 11h50 (alternando sábados - um sim, outro não) **Remuneração e benefícios**: **Salário**: R$ 1.800,00 Vale-Transporte Vale-Refeição Comissão por...
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Control Desk
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe de Control Desk.**Horário de trabalho**:**Segunda a sexta-feira**: 11h40 às 20h40**Sábado**: 07h50 às 11h50 (alternando sábados - um sim, outro não)**Remuneração e benefícios**:**Salário**: R$ 1.800,00Vale-TransporteVale-RefeiçãoComissão por performance**Requisitos**:Experiência...
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Analista de Control Desk I
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ja rezende Tempo inteiroA empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você...
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Analista de Control Desk I
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ja rezende Tempo inteiroA empresa J A REZENDE, localizada em São Paulo, atuando no setor de contact center especializado em Recuperação de Créditos está buscando profissional qualificado e experiente para ocupar a posição de Analista de Control Desk. Se você é uma pessoa com habilidade em estratégia para cobrança, essa oportunidade pode ser perfeita para você...
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Estagiário em Control Desk
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil unioncobra Tempo inteiroAtividades de Control Desk como manutenção das máquinas;Conhecimento em Hardware e redes.Tipo de vaga: Estágio / TraineeSalário: R$1.000,00 por mês**Benefícios**:- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feira
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Control Desk
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro R$18.000 - R$36.000 por anoEstamos em busca de um profissional para integrar nossa equipe de Control Desk.Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira: 11h40 às 20h40Sábado: 07h50 às 11h50 (alternando sábados – um sim, outro não)Remuneração e benefícios:Salário: R$ 1.800,00Vale-TransporteVale-RefeiçãoComissão por performanceRequisitos:Experiência prévia na...
