Customer Success Analyst

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success dinâmica e com vontade de aprender. Nesta posição você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes a partir de seus objetivos, a fim de que eles alcancem o máximo valor de nossos produtos ou serviços. Se você é apaixonado por ajudar outras pessoas e tem excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, esta é a oportunidade ideal para você
A AltoQi atua no mercado da construção civil, entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção).
Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção.
Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de Inovar e construir conexões que transformam vidas.
Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória.
Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado. Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética.
**Suas funções no nosso time**:
Identificar objetivos do cliente e ajudar a definir metas claras e alcançáveis que ajudem o cliente a alcançar seus objetivos de negócios.
Gerenciar sua carteira de clientes, buscando sempre estratégias para mantê-la saudável e próxima.
Apoiar na gestão de indicadores e recursos da equipe tais como meta de área ou negócio, eficiência e outros, garantindo melhor efetividade e assertividade, atuando preventivamente e corretivamente.
Apoiar a comunicação com clientes sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhorias no serviço.
Monitorar indicadores e processos, acompanhar os critérios de sucesso do cliente, prever riscos, mapeá-los e mitigá-los.
Manter relacionamento com clientes com foco no sucesso, monitorando e gerenciando contas, bem como garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços, assim como sua renovação.
Identificar novas oportunidades de negócios.
Assegurar a qualidade de atendimento para nossos clientes e manter as melhores práticas de Customer Success.
Acompanhar os resultados de situações de gestão de crise e apoiar com planos de ação junto às outras áreas.
Contribuir com a equipe nos estudos, planejamentos e execução de ações que visam melhorar nossos produtos e construir novas jornadas do cliente a fim de que o mesmo veja valor nos produtos adquiridos, assim como extrair melhores resultados.
**Quais são os requisitos**:
Formação Administração ou áreas correlatas com a construção civil.
Habilidade de gerenciamento e organização.
Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.
Orientado a resultados e pensamento crítico.
**Residir na Grande Florianópolis. Modalidade**: Híbrido (3x na semana).
**Porque a AltoQi**:
Oportunidade híbrida;
Vale alimentação e/ou Vale refeição;
Oportunidade de desenvolvimento e crescimento pela Trilha de Carreira;
Plano de saúde com mensalidade paga pela AltoQi;
Plano de saúde Pet, em parceria com a Guapeco;
Ginástica laboral;
Seguro de vida para os colaboradores;
Parceria com Assistência Odontológica;
Auxílio home office;
Convênio com a ACATE (Associação Catarinense de Tecnologia);
Convênio com o SESC;
Parcerias com redes de farmácia, restaurantes e faculdades;
No dress code para quem trabalha presencialmente (conforto sem código formal de vestimenta).
Faça parte de uma equipe que acredita nas conexões e na transformação digital.

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