Líder Especialista Cx e Negócios Sênior Pj Novo
3 semanas atrás
**Responsabilidades e atribuições**:
- Fazer a Gestão do time de Líderes Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão de alta performance;
- Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
- Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
- Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
- Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados,
- Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais.
**Requisitos e qualificações**:Para esta oportunidade, é necessário que você tenha**:
- Ensino Superior Completo ou
- Ensino Superior em andamento (fase final) + CPA20 concluída;
- Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
- Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro e Março), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
- Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro e Março), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
- Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro e Março), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
- Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (Janeiro, Fevereiro e Março), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
- Não estar participando ou ter participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista);
- Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais);
- Tenha disponibilidade de horário;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Desejável experiência em gestão de equipe home office;
- O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
- Atuar no site de Novo Hamburgo.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior
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Líder Especialista Cx e Negócios Pj
3 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiroPara te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;- Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...
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Líder Especialista Cx e Negócios
3 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiroPara te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:- Liderar o time de Especialistas de Atendimento e Negócios, pensando no desenvolvimento das pessoas, tendo uma gestão mais ativa e empática;- Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de...
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Líder Especialista Cx e Negócios Pj
3 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiroAqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos...
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Líder Especialista Cx e Negócios Sênior Sac Pj
3 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiroAqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos...
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Líder Especialista Cx e Negócios
3 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiroEntender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem;- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...
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Especialista de Cx e Negócios Conta Corrente
4 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios I, você irá atuar em nossa operação de CONTA CORRENTE ESPECIAL, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento SX, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de ofertar produtos e serviços que estejam...
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Novos Negócios
4 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Allas Tempo inteiroProcuramos um profissional de Novos Negócios (Atendimento Comercial), com foco em desenvolvimento de novos clientes dentro da área de comunicação e publicitária.Responsabilidades e atribuições- Desenvolver novos clientes e mercados dentro do mercado de comunicação- Prospectar e desenvolver relacionamentos de negócios com clientes- Realizar...
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Especialista de Cx e Negócios I Retenção
3 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiroRealizar o atendimento aos clientes, buscando as respostas mais adequadas e conectando as melhores oportunidades de negócio, através do conhecimento em Produtos, Serviços e Abordagem de Vendas;- Atuar com foco no atingimento de metas individuais, sejam estas de experiência do cliente, estabilidade e negócios contribuindo com os resultados da área e do...
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Especialista de Cx e Negócios I Receptivo N1
3 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiroRealizar o atendimento aos clientes, buscando as respostas mais adequadas e conectando as melhores oportunidades de negócio, através do conhecimento em Produtos, Serviços e Abordagem de Vendas;- Atuar com foco no atingimento de metas individuais, sejam estas de experiência do cliente, estabilidade e negócios contribuindo com os resultados da área e do...
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Especialista de Cx e Negócios Receptivo N1 Julho
4 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SX Negócios Tempo inteiroRealizar o atendimento aos clientes, buscando as respostas mais adequadas e conectando as melhores oportunidades de negócio, através do conhecimento em Produtos, Serviços e Abordagem de Vendas;- Atuar com foco no atingimento de metas individuais, sejam estas de experiência do cliente, estabilidade e negócios contribuindo com os resultados da área e do...
