Customer Success Manager

**Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.**
Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente?
**Nosso Desafio**
Queremos dar autonomia e visão de carreira para os profissionais que queiram seguir uma carreira Customer Centric. Por isso, ajudamos as pessoas a se desenvolverem e a desenvolverem suas operações.
**Nossa Cultura**
Valorizamos pessoas que não têm medo de questionar, de fazer diferente e nem de errar. Aquelas que sonham grande e estão sempre em busca de desafios fora de sua zona de conforto. Em contrapartida, oferecemos um ambiente descontraído e seguro para que elas possam ser quem realmente são.
**Desafio Da Posição**
O Customer Success Manager é a pessoa responsável por garantir a sustentação dos projetos já implementados em nossos principais clientes e conduzi-los durante sua jornada na busca pelo sucesso de suas próprias operações. Esta posição é especificamente para pessoas que tenham experiência de mercado e saibam conduzir reuniões de EBR, QBR e estratégias de engajamento para clientes B2B e enterprise.
Será seu papel ajudar lideranças a implantar nossa metodologia de Sucesso do Cliente, ou seja, você será um CS de outros CSMs e dos gestores de cada conta.
Seu principal desafio será trabalhar de forma ativa e estratégica tendo como principal objetivo a entrega de soluções que ajudem nossos clientes a ter resultados extraordinários. Queremos um agente transformador
**Responsabilidades e atribuições**
Dia a dia:
- Atendimento empático, analitico e gentil com o cliente B2B e sua equipe
- Responsável pela elaboração de materiais de apoio para o cliente e o time de CS: apresentações, News, playbooks, vídeos, ebrs, qbrs, entre outros, que estejam alinhados aos requisitos citados anteriormente
- Responsável pela criação de jornadas de comunicação para ativações, ações e eventos para os alunos da B2B CS Academy
- Mapeamento de oportunidades de expansão na base baseado em pesquisas, tendências, voz do cliente e outras fontes;
- Gestão de mailing de clientes;
- Gestão de ferramentas de automação de marketing (Hubspot)
- Estabelecer relação estratégica e de confiança com os clientes através do desenvolvimento de um plano que deixe claro o valor entregue aos clientes ao longo de sua jornada (Tech e low touch);
- Gestão e planejamento de Success Plan
- Elaboração e fechamento de relatórios das contas
- Consultorias sazonais para as contas b2b
- Gestão de ranking, relatório de atividades e calendário de ações para clientes
- Auxiliar a gestão na melhoria de processos atuais de Customer Success dos clientes, e definir melhorias para solução de problemas de negócio;
- Auxiliar nas estratégias de retenção e expansão
- Analisar dados de clientes e propor ações de melhoria dentro de sua área de atuação;
- Guiar reuniões de forma estratégica e estudar muito sobre o cliente e seu negócio
- Projetos para melhoria da camada de serviço que acompanha o produto
**Requisitos e qualificações**
- Experiência de mercado, já tendo atuado com consultorias ou gestão de carteira enterprise
- Habilidade em escrita e construção de textos/materiais de apoio e playbooks;
- Boa postura e comunicação
- Pacote office avançado (Excel e PowerPoint, principalmente);
- Gestão de processos;
- É capaz de criar relatórios e dashboards analíticos para nortear seu trabalho, e consegue traduzir os dados em narrativas para influenciar toda a equipe.
- Experiência em Customer Success ou histórico equivalente com foco em consultorias, gestão de carteiras b2b enterprise;
- Conhecimento em CS, CX e Atendimento (Você será o porta voz dos conteúdos da CS Academy, ter um histórico compatível é essencial)
**Informações adicionais**
Perfil que queremos:
- Bom executor, que se comunique bem e planeje antes de fazer.
- Habilidade para trabalhar com diversos projetos e stakeholders simultaneamente;
- Ter boa escrita e comunicação;
- Familiarizado com trabalho remoto e auto gerenciável;
- Movido por resultados;
- Viciado em estudos sobre Customer Success.
- Possui capacidade analítica e define suas estratégias e táticas a partir da análise de dados;
- É hands-on e executor(a) por natureza. Gosta de colocar a mão na massa e tem alta capacidade de produção;
Diferencial:
Se você já tiver trabalhado na área de educação, principalmente voltado a cursos vamos adorar ;)
A CS **Academy é uma startup de Educação Customer Centric**. Nascemos em 2018, levamos inovação e conhecimento para os profissionais de Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Suporte e Dados de todo o Brasil.
Desde 2018, já impactamos a vida de + de 35.000 Alunos, realizamos + de 60 incompanys, e estivemos presentes em centenas de

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