Customer Success Leader Júnior

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A Desk Manager é uma plataforma completa de ESM e ITILSM que simplifica desde a operação até a gestão estratégica de serviços. Com mais de 10 anos de mercado e 500 clientes ativos em diferentes segmentos , nossa suíte com 14 aplicativos integrados se destaca por unir inovação, praticidade e escalabilidade.

Entre as principais funcionalidades, estão:

• Chamado, para organizar e centralizar atendimentos;
• Projeto, que facilita a gestão de atividades e entregas;
• CMDB, alinhado às práticas do ITIL, para cadastro e controle de itens de configuração;
• Despesa, que agiliza o gerenciamento de gastos e reembolsos;
• Satisfação, que mensura a experiência do cliente;
• Gamificação, que engaja e motiva equipes;
• Conhecimento, que estrutura e compartilha bases de informação;
• Conversa e Chat, que otimizam atendimentos em canais como WhatsApp e Telegram, inclusive com recursos de automação;
• SLA, para monitorar prazos e tempos de resposta;
• Ponto, para controle de jornada;
• Painel, que centraliza configurações gerais;
• Empresa, que organiza cadastros de clientes e usuários.

Com foco em integração, inovação e governança simplificada , a Desk Manager transforma a gestão de serviços em uma experiência mais ágil, eficiente e humana.

Resumo das Atribuições

O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.

Responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.
• Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.
• Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).
• Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).
• Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.
• Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.
• Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.

Requisitos

Competências e Experiência Necessária

• Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.
• Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).
• Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.
• Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.
• Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.
• Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).
• Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.
• Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.

Soft Skills

• Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.
• Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.
• Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.
• Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.
• Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
• Capacidade de gestão de conflitos

Hard Skills

• Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.
• Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.

Outras informações

Tipo de Contrato

• CLT

Jornada

• Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00

Salário

• R$ 6.810,05

Benefícios

• Cartão de benefícios flexíveis:
• VR: R$ 30,00/dia
• VA: R$300/mês
• Auxílio home office: R$100/mês
• Auxílio Saúde: R$50/mês
• VT, caso o colaborador opte
• Bônus de OKR para os times que batem as metas
• Bônus anual para metas batidas pela empresa
• PLR anual
• Plano de Carreira e PDI
• Modelo híbrido - 3x presencial e 2x remoto (o foco será no nosso escritório da Vila Olímpia, em São Paulo)
• Horário flexível (40h/semana)
• Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
• Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
• Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
• Dia de folga de aniversário
• Licença de casamento extendido (7 dias)
• Licença por Luto extendido (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
• Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
• Acesso à Udemy corporativa
• Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
• Plano odontológico Amil
• WellHub (Gympass)
• App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos)

Senioridade

• Not Applicable

Tipo de Emprego

• Full-time

Função

• Customer Service

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Posições relacionadas

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• Growth Enterprise Customer Success Manager, LATAM
• Customer Success Manager - Marketing Cloud
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