Customer Success Leader Júnior

4 semanas atrás


São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro

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A Desk Manager é uma plataforma completa de ESM e ITILSM que simplifica desde a operação até a gestão estratégica de serviços. Com mais de 10 anos de mercado e 500 clientes ativos em diferentes segmentos , nossa suíte com 14 aplicativos integrados se destaca por unir inovação, praticidade e escalabilidade.

Entre as principais funcionalidades, estão:

  • Chamado, para organizar e centralizar atendimentos;
  • Projeto, que facilita a gestão de atividades e entregas;
  • CMDB, alinhado às práticas do ITIL, para cadastro e controle de itens de configuração;
  • Despesa, que agiliza o gerenciamento de gastos e reembolsos;
  • Satisfação, que mensura a experiência do cliente;
  • Gamificação, que engaja e motiva equipes;
  • Conhecimento, que estrutura e compartilha bases de informação;
  • Conversa e Chat, que otimizam atendimentos em canais como WhatsApp e Telegram, inclusive com recursos de automação;
  • SLA, para monitorar prazos e tempos de resposta;
  • Ponto, para controle de jornada;
  • Painel, que centraliza configurações gerais;
  • Empresa, que organiza cadastros de clientes e usuários.

Com foco em integração, inovação e governança simplificada , a Desk Manager transforma a gestão de serviços em uma experiência mais ágil, eficiente e humana.

Resumo das Atribuições

O Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.

Responsabilidades
  • Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.
  • Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.
  • Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).
  • Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).
  • Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.
  • Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.
  • Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.
Requisitos

Competências e Experiência Necessária

  • Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
  • De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.
  • Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).
  • Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.
  • Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.
  • Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.
  • Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).
  • Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.
  • Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.

Soft Skills

  • Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.
  • Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.
  • Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.
  • Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.
  • Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
  • Capacidade de gestão de conflitos

Hard Skills

  • Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.
  • Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.
Outras informações

Tipo de Contrato

  • CLT

Jornada

  • Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00

Salário

  • R$ 6.810,05

Benefícios

  • Cartão de benefícios flexíveis:
  • VR: R$ 30,00/dia
  • VA: R$300/mês
  • Auxílio home office: R$100/mês
  • Auxílio Saúde: R$50/mês
  • VT, caso o colaborador opte
  • Bônus de OKR para os times que batem as metas
  • Bônus anual para metas batidas pela empresa
  • PLR anual
  • Plano de Carreira e PDI
  • Modelo híbrido - 3x presencial e 2x remoto (o foco será no nosso escritório da Vila Olímpia, em São Paulo)
  • Horário flexível (40h/semana)
  • Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
  • Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
  • Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
  • Dia de folga de aniversário
  • Licença de casamento extendido (7 dias)
  • Licença por Luto extendido (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
  • Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
  • Acesso à Udemy corporativa
  • Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
  • Plano odontológico Amil
  • WellHub (Gympass)
  • App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos)
Senioridade
  • Not Applicable
Tipo de Emprego
  • Full-time
Função
  • Customer Service

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