Customer Success Leader Júnior
4 semanas atrás
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A Desk Manager é uma plataforma completa de ESM e ITILSM que simplifica desde a operação até a gestão estratégica de serviços. Com mais de 10 anos de mercado e 500 clientes ativos em diferentes segmentos , nossa suíte com 14 aplicativos integrados se destaca por unir inovação, praticidade e escalabilidade.
Entre as principais funcionalidades, estão:
- Chamado, para organizar e centralizar atendimentos;
- Projeto, que facilita a gestão de atividades e entregas;
- CMDB, alinhado às práticas do ITIL, para cadastro e controle de itens de configuração;
- Despesa, que agiliza o gerenciamento de gastos e reembolsos;
- Satisfação, que mensura a experiência do cliente;
- Gamificação, que engaja e motiva equipes;
- Conhecimento, que estrutura e compartilha bases de informação;
- Conversa e Chat, que otimizam atendimentos em canais como WhatsApp e Telegram, inclusive com recursos de automação;
- SLA, para monitorar prazos e tempos de resposta;
- Ponto, para controle de jornada;
- Painel, que centraliza configurações gerais;
- Empresa, que organiza cadastros de clientes e usuários.
Com foco em integração, inovação e governança simplificada , a Desk Manager transforma a gestão de serviços em uma experiência mais ágil, eficiente e humana.
Resumo das AtribuiçõesO Líder de Customer Success Júnior será responsável por liderar uma equipe de Customer Success, ser o ponto focal para a equipe gerenciar uma carteira de clientes quando necessário de forma estratégica, assegurando que as metas de satisfação, expansão e retenção sejam atingidas. Este profissional apoiará a equipe em tarefas diárias, ajudará na resolução de problemas e monitorará indicadores de sucesso como NPS, ARR, MRR e Churn.
Responsabilidades- Liderar, engajar e desenvolver o time de CSMs, promovendo alta performance e evolução de competências.
- Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com a nossa plataforma, reforçando a visão de valor e ROI.
- Estruturar estratégias de retenção e expansão de receita (upsell, cross-sell, renovações).
- Definir e acompanhar métricas de sucesso do cliente (NPS, Churn, Net Revenue Retention, Health Score).
- Criar rituais de acompanhamento com o time (1:1s, reuniões de performance, QBRs com clientes).
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Administrativa, Marketing, Produto, Implantação e Suporte para potencializar a experiência do cliente.
- Implementar e evoluir processos de Customer Success escaláveis e orientados a dados.
- Representar a voz do cliente internamente, trazendo feedbacks estruturados para as áreas de Produto e Operações.
Competências e Experiência Necessária
- Graduação em Tecnologia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
- De 1 a 2 anos de experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, com alguma experiência em liderança ou coordenação de equipe.
- Histórico de sucesso em projetos de retenção e expansão de receita (upsell/cross-sell).
- Forte capacidade analítica para tomada de decisão baseada em métricas e dados.
- Habilidade em comunicação e negociação, com foco em outcomes de clientes.
- Experiência em gestão de carteira de clientes de diferentes segmentos e complexidades.
- Conhecimento em métricas de CS (Churn, NRR, LTV, CAC, Health Score).
- Experiência e conhecimento em gestão de pessoas.
- Desejável vivência no mercado de ITSM/ESM ou SaaS B2B de tecnologia.
Soft Skills
- Resiliência e adaptabilidade para lidar com mudanças constantes e crescimento acelerado.
- Capacidade de inspirar e engajar o time, mesmo em cenários de pressão e desafio.
- Mentalidade de dono e visão estratégica para conectar a equipe às metas da empresa.
- Orientação para resultados e criação de processos sustentáveis em um ambiente dinâmico.
- Perfil colaborativo, com habilidade de atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa.
- Capacidade de gestão de conflitos
Hard Skills
- Conhecimento básico em análise de NPS e MRR.
- Experiência com ferramentas de CRM, ITSM e ESM.
Tipo de Contrato
- CLT
Jornada
- Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 // 8h00 às 17h00
Salário
- R$ 6.810,05
Benefícios
- Cartão de benefícios flexíveis:
- VR: R$ 30,00/dia
- VA: R$300/mês
- Auxílio home office: R$100/mês
- Auxílio Saúde: R$50/mês
- VT, caso o colaborador opte
- Bônus de OKR para os times que batem as metas
- Bônus anual para metas batidas pela empresa
- PLR anual
- Plano de Carreira e PDI
- Modelo híbrido - 3x presencial e 2x remoto (o foco será no nosso escritório da Vila Olímpia, em São Paulo)
- Horário flexível (40h/semana)
- Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
- Licença Maternidade/Paternidade (Maternidade 6 meses/Paternidade 3 meses)
- Babá/Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
- Dia de folga de aniversário
- Licença de casamento extendido (7 dias)
- Licença por Luto extendido (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
- Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
- Acesso à Udemy corporativa
- Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
- Plano odontológico Amil
- WellHub (Gympass)
- App Avus (Descontos em consultas, exames e medicamentos)
- Not Applicable
- Full-time
- Customer Service
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