Customer Success Júnior

Overview A Incentivar é um software de incentivo e premiação que nasceu para ajudar as empresas a baterem mais metas, usando seus dados de forma estratégica e inteligente. Somos uma startup de rápido crescimento, baseada em inovação, tecnologia e criatividade. Nosso foco sempre esteve e sempre estará nas pessoas. Apostar no protagonismo de quem faz tudo acontecer é parte do nosso DNA. Por isso, a Incentivar é uma empresa inclusiva que preza pela diversidade dentro de seus quadros, inclusive nas lideranças. Responsibilities Apoiar o time de Customer Success nas rotinas operacionais e estratégicas dos programas de incentivo e reconhecimento. Acompanhar o ciclo de vida dos participantes, garantindo clareza nas comunicações, registro de evidências e atendimento dentro dos prazos definidos. Monitorar entregas e pendências no Asana, atualizando status, prazos e sinalizando riscos ou desvios ao time e à gestão. Fazer o follow-up com áreas internas (tecnologia, produto, dados, comunicação, suporte) para garantir a execução correta das demandas. Executar tarefas de análise de base de dados simples, como conferência de listas, validação de elegibilidade e apoio em reports. Apoiar o envio de comunicações e campanhas para os participantes, revisando textos, públicos e conteúdos antes da veiculação. Participar das reuniões de acompanhamento, registrar pautas e responsáveis, garantindo que nenhuma demanda se perca. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a construção de uma cultura de precisão, responsabilidade e proatividade dentro do time. Experiências desejadas Vivência anterior (mesmo que breve ou estágio) com Customer Success, atendimento ao cliente, operações ou projetos. Experiência em empresas de tecnologia, marketing de incentivo ou plataformas digitais será um diferencial. Desejável já ter trabalhado com ferramentas de gestão de tarefas ou CRM (ex: Asana, Trello, HubSpot, RD Station). Requisitos e qualificações Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, ou áreas correlatas. Habilidades técnicas: Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (filtros, fórmulas básicas, tabelas dinâmicas simples). Boa redação e comunicação escrita e verbal clara e profissional. Conhecimento em gestão de tarefas e organização de demandas (Asana, Monday, ClickUp ou similares). Noções de análise de dados e métricas de performance (churn, engajamento, satisfação, etc.). Habilidades comportamentais: Senso de urgência e comprometimento com prazos; atenção a detalhes e zelo pela qualidade das entregas; boa capacidade de organização e priorização em cenários com múltiplas demandas; perfil colaborativo, curioso e com disposição para aprender processos complexos; proatividade para identificar falhas e buscar soluções antes que se tornem problemas. Informações adicionais Pra apoiar seu dia a dia: Benefício (Cartão Ifood Benefícios): R$ 920,00 por mês Pra desenvolver sua carreira: Auxílio EAD / Eventos / Cursos; Avaliação de Desempenho; Trilha de carreira estruturada; Treinamentos frequentes; Especialista em Produtos Digitais - Customer Success Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Região RJ/ ES Analista de Customer Success Sênior - São Paulo Customer Success Associate (Analista de Customer Success) – São Paulo/SP (Hybrid) São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 month ago Analista de Sucesso do Cliente Junior/Pleno (Customer Success) | Presencial Guarulhos #J-18808-Ljbffr