Analista Cop I

DESCRIÇÃO DA VAGA Prazer, somos a Claro Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”. Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 5º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). Estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos.. E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Claro e Embratel. Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania. E aí, deu match? Vem pra Claro construir o novo com a gente RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES O que te espera no dia a dia: Gestão de Indicadores (KPIs e SLAs): Acompanhar variações, definir, implementar e evoluir indicadores de performance para redes e serviços de telecomunicações. Monitorar o desempenho das operações com foco em variabilidade, qualidade e disponibilidade. Garantir a integridade, atualização e análise periódica dos dashboards e relatórios executivos. Observabilidade: Liderar a evolução das ferramentas e práticas de observabilidade (monitoramento de infraestrutura, redes, serviços e aplicações). Coordenar a integração de dados de diferentes fontes para garantir uma visão holística da operação. Propor melhorias contínuas nos processos de detecção e resposta a incidentes. Análise e Insights: Transformar dados operacionais em insights acionáveis para as áreas técnicas, gestão e liderança executiva. Conduzir análises de tendência e predição de falhas. Automação e Inovação: Identificar oportunidades de automação para coleta, correlação e apresentação de dados. Incentivar o uso de inteligência artificial e machine learning em análises preditivas e de detecção proativa. Relacionamento com Áreas Parceiras: Trabalhar de forma integrada com as áreas de Engenharia, Operações, NOC e Atendimento Suportar a liderança na definição de metas e no acompanhamento dos resultados de performance. Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver o time da área, promovendo um ambiente de inovação, aprendizado contínuo e foco em resultados. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromissopermanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Formação superior em Engenharia, Ciência da Computação, Telecomunicações ou áreas correlatas. Experiência no mercado de Telecomunicações Conhecimento em Redes de Telecomunicações (IP / TX / Voz) Experiência em gestão de indicadores de performance Conhecimento em observabilidade (monitoramento, variabilidade, métricas). INFORMAÇÕES ADICIONAIS Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; Vale-Refeição e Alimentação; AssistênciaMédica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependentecom deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa deApoio Pessoal; Claro Running;PrevidênciaPrivada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Convênios eParcerias; Programa deReconhecimento por tempo de casa; E muito mais Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)