Especialista de Mercado

Descrição e Responsabilidades

Geral

• Política atrativa de comissão, reconhecendo e valorizando os resultados alcançados
• Planejar e executar visitas às agências/mercados, elaborando relatório de oportunidades e plano de ação a serem apresentados à Gerência de Vendas.
• Orientar e monitorar as agências credenciadas para garantir um atendimento encantador e diferenciado aos clientes, dando feedback aos responsáveis sobre eventuais anomalias.
• Implementar ações que contribuam para o atingimento da meta de NPS da Divisão.
• Realizar cliente oculto e outras formas de pesquisa para identificar oportunidades nas agências e linhas sob sua liderança.
• Responder às reclamações dos clientes relacionadas às agências e linhas sob sua gestão, identificando e tratando as causas.
• Tratar impactos causados aos clientes por anomalias ocorridas durante a viagem, reportadas pelas agências, ou atuar preventivamente para que o cliente seja recebido com alternativas de retratação.
  
  

Performance de Vendas de Passagens nas Agências

• Distribuir metas entre as agências sob sua gestão.
• Atingir ou superar metas de venda de Tarifa, Seguro Interestadual, Seguro Intermunicipal e Excesso de Bagagem.
• Evoluir nos indicadores de qualidade de venda: % de retorno, % de conversão de seguro, % de cancelamento, % de cadastro.
• Promover vendas de conexões com base em mapeamentos de oportunidades.
• Engajar e motivar as agências nos incentivos de venda promovidos pela Divisão, divulgando parciais, elaborando planos de atingimento e reconhecendo os destaques.
• Auxiliar e alavancar a performance das agências com ferramentas digitais como: Excesso de Bagagem Digital, Portal do Parceiro, Zap Passagens, Portal das Artes, Instagram, Facebook, lista de transmissão e status do WhatsApp.
• Prospectar novos clientes corporativos por meio de análise de mercado, visando o fechamento de contratos de fornecimento de passagens.
• Identificar novas oportunidades de pontos de venda, inclusive em localidades onde não há seções autorizadas.
• Realizar rescisão de contrato com representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de bloqueio de acessos ao sistema, recolhimento de equipamentos e materiais pertencentes à Águia Branca.
• Efetuar contratação de representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de acessos ao sistema, entrega de enxoval de loja e ambientação nos processos e modelo de atendimento.
  
  

Embarque e Desembarque

• Gerenciar o treinamento da equipe de atendimento e embarque, garantindo que 100% conheça os procedimentos e saiba aplicá-los no dia a dia.
• Treinar o time em novas funcionalidades das versões dos sistemas de venda e demais sistemas.
• Realizar treinamentos de reciclagem sobre procedimentos, atendimento, vendas e ferramentas digitais, visando melhor qualidade e performance.
• Conduzir reuniões periódicas com as agências para apresentação de resultados, alinhamento de desafios, integração das equipes, identificação de oportunidades e desdobramento de novas ações.
• Garantir que os procedimentos, técnicas e scripts de venda estejam sendo corretamente executados pelas agências.
• Analisar o desempenho dos indicadores de cada agência sob sua gestão e construir, em parceria com o responsável, um plano de evolução dos resultados.
  
  

Trade

• Implementar e potencializar ações de marketing nos respectivos mercados.
• Garantir a ativação das campanhas nas agências sob sua gestão, reportando com fotos.
• Monitorar ações da concorrência nos pontos de venda e mercados, demandando ao marketing ações de combate.
• Identificar oportunidades de mídia regional com boa relação custo-benefício e sinalizar ao marketing.
• Reportar necessidade de manutenção de fachada nas agências e liderar processos de mudança de PDV, solicitando os recursos necessários às áreas envolvidas.
• Realizar checklist de comunicação e avisos legais nas agências, providenciando com as áreas responsáveis os itens fora do padrão.
  
  

Suporte as Agência de Vendas de Passagens

• Oferecer suporte em temas relacionados à prestação de contas e recebimento de comissão.
• Apoiar o atendimento das agências próprias e credenciadas em períodos de pico, como fim de ano e feriados.
• Abrir chamados para erros de sistema, criação e exclusão de logins.
• Elaborar e cumprir cronograma periódico de visitas às agências.
  
  

Malha e Preço

• Apoio em Malha Operacional das Linhas e Preços de Mercados.
  
  

Financeiro

• Apoio ao Time de Financeiro em Cobranças de Boletos.
  
  

Requisitos

Superior Completo em Administração, Logística e áreas correlacionadas.

• Experiência prévia em vendas, atendimento ao cliente
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento em BI e analise critica
• Ter boa desenvoltura, capacidade de persuasão e de se comunicar de forma clara
• Habilidade para organizar tarefas, materiais promocionais e gerenciar o tempo de forma eficiente
  
  

Diferencial

• Cursos de curta duração em trade marketing, técnicas de merchandising e logística são diferenciais valorizados
  
  

Benefícios

Águia Clube - Clube de Benefícios Atendimento psicológicoConvênio Sest SenatCooperativa de CréditoKit Escolar Passagem de fériasPlano de saúdePrevidência privadaPrevidência PrivadaPrograma Jovem Aprendiz para familiares dos colaboradores Seguro de VidaVale-alimentação

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Especialista de Mercado em Teresina, PI, BR

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