Especialista De Mercado

Descrição:GeralPolítica atrativa de comissão, reconhecendo e valorizando os resultados alcançadosPlanejar e executar visitas às agências/mercados, elaborando relatório de oportunidades e plano de ação a serem apresentados à Gerência de Vendas.Orientar e monitorar as agências credenciadas para garantir um atendimento encantador e diferenciado aos clientes, dando feedback aos responsáveis sobre eventuais anomalias.Implementar ações que contribuam para o atingimento da meta de NPS da Divisão.Realizar cliente oculto e outras formas de pesquisa para identificar oportunidades nas agências e linhas sob sua liderança.Responder às reclamações dos clientes relacionadas às agências e linhas sob sua gestão, identificando e tratando as causas.Tratar impactos causados aos clientes por anomalias ocorridas durante a viagem, reportadas pelas agências, ou atuar preventivamente para que o cliente seja recebido com alternativas de retratação.Performance de Vendas de Passagens nas AgênciasDistribuir metas entre as agências sob sua gestão.Atingir ou superar metas de venda de Tarifa, Seguro Interestadual, Seguro Intermunicipal e Excesso de Bagagem.Evoluir nos indicadores de qualidade de venda: % de retorno, % de conversão de seguro, % de cancelamento, % de cadastro.Promover vendas de conexões com base em mapeamentos de oportunidades.Engajar e motivar as agências nos incentivos de venda promovidos pela Divisão, divulgando parciais, elaborando planos de atingimento e reconhecendo os destaques.Auxiliar e alavancar a performance das agências com ferramentas digitais como: Excesso de Bagagem Digital, Portal do Parceiro, Zap Passagens, Portal das Artes, Instagram, Facebook, lista de transmissão e status do WhatsApp.Prospectar novos clientes corporativos por meio de análise de mercado, visando o fechamento de contratos de fornecimento de passagens.Identificar novas oportunidades de pontos de venda, inclusive em localidades onde não há seções autorizadas.Realizar rescisão de contrato com representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de bloqueio de acessos ao sistema, recolhimento de equipamentos e materiais pertencentes à Águia Branca.Efetuar contratação de representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de acessos ao sistema, entrega de enxoval de loja e ambientação nos processos e modelo de atendimento.Embarque e DesembarqueGerenciar o treinamento da equipe de atendimento e embarque, garantindo que 100% conheça os procedimentos e saiba aplicá-los no dia a dia.Treinar o time em novas funcionalidades das versões dos sistemas de venda e demais sistemas.Realizar treinamentos de reciclagem sobre procedimentos, atendimento, vendas e ferramentas digitais, visando melhor qualidade e performance.Conduzir reuniões periódicas com as agências para apresentação de resultados, alinhamento de desafios, integração das equipes, identificação de oportunidades e desdobramento de novas ações.Garantir que os procedimentos, técnicas e scripts de venda estejam sendo corretamente executados pelas agências.Analisar o desempenho dos indicadores de cada agência sob sua gestão e construir, em parceria com o responsável, um plano de evolução dos resultados.TradeImplementar e potencializar ações de marketing nos respectivos mercados.Garantir a ativação das campanhas nas agências sob sua gestão, reportando com fotos.Monitorar ações da concorrência nos pontos de venda e mercados, demandando ao marketing ações de combate.Identificar oportunidades de mídia regional com boa relação custo-benefício e sinalizar ao marketing.Reportar necessidade de manutenção de fachada nas agências e liderar processos de mudança de PDV, solicitando os recursos necessários às áreas envolvidas.Realizar checklist de comunicação e avisos legais nas agências, providenciando com as áreas responsáveis os itens fora do padrão.Suporte as Agência de Vendas de PassagensOferecer suporte em temas relacionados à prestação de contas e recebimento de comissão.Apoiar o atendimento das agências próprias e credenciadas em períodos de pico, como fim de ano e feriados.Abrir chamados para erros de sistema, criação e exclusão de logins.Elaborar e cumprir cronograma periódico de visitas às agências.Malha e PreçoApoio em Malha Operacional das Linhas e Preços de Mercados.FinanceiroApoio ao Time de Financeiro em Cobranças de Boletos.Requisitos:Superior Completo em Administração, Logística e áreas correlacionadas.Experiência prévia em vendas, atendimento ao clienteConhecimento em Pacote OfficeConhecimento em BI e analise criticaTer boa desenvoltura, capacidade de persuasão e de se comunicar de forma claraHabilidade para organizar tarefas, materiais promocionais e gerenciar o tempo de forma eficienteDiferencial:Cursos de curta duração em trade marketing, técnicas de merchandising e logística são diferenciais valorizadosBenefícios:Águia Clube - Clube de Benefícios , Atendimento psicológico, Convênio Sest Senat, Cooperativa de Crédito, Kit Escolar , Passagem de férias, Plano de saúde, Previdência privada, Previdência Privada, Programa Jovem Aprendiz para familiares dos colaboradores , Seguro de Vida, Vale-alimentação