Especialista em Operações

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O Especialista em Operações é responsável por fornecer suporte estratégico e operacional aos NARs (Núcleos de Apoio Regional) e à Diretoria de Operações (DSNs), atuando como elo entre os empreendimentos, áreas corporativas e a liderança regional. Esse profissional contribui ativamente para a padronização, acompanhamento e evolução de processos operacionais, além de apoiar o desenvolvimento de treinamentos, eventos corporativos e projetos estratégicos.
Responsabilidades e atribuições
Suporte aos NARs

• Realizar follow-ups e apoiar em demandas operacionais e interdepartamentais, utilizando ferramentas como o Monday.
• Apoiar os NARs na organização e execução de eventos corporativos como Encontros Regionais, Workshops e outras agendas estratégicas.
• Organizar e conduzir, junto ao DRN e GRO, o processo de onboarding de Gerentes Gerais recém-contratados.
• Identificar necessidades, estruturar e desenvolver treinamentos para gestores dos empreendimentos.
  
  

Apoio à Diretoria de Operações (DSNs)

• Participar do planejamento, execução e acompanhamento de projetos estratégicos da área de operações, em parceria com empreendimentos e departamentos corporativos.
• Controlar o OPEX da área, garantindo o acompanhamento das despesas, execução de cobranças e emissão de relatórios gerenciais.
• Gerenciar as Autorizações de Pagamento (APs), conferindo documentos suporte e assegurando a gestão financeira adequada do centro de custos.
• Monitorar indicadores operacionais (KPIs) dos NARs e empreendimentos, propondo melhorias baseadas em análises críticas.
• Apoiar na organização e produção de materiais das reuniões mensais de fechamento dos NARs.
• Acompanhar e analisar os índices de engajamento dos empreendimentos com as plataformas corporativas, identificando pontos de atenção e oportunidade.
  
  

Apoio Geral à Área

• Desenvolver e manter atualizadas planilhas de controle e relatórios que contribuam para a produtividade e organização da área.
• Atuar como ponto focal para recebimento e encaminhamento de demandas internas e externas, assegurando fluidez na comunicação entre NARs e empreendimentos.
• Assegurar o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas internas do time de Operações.
• Ter domínio das ferramentas de gestão e portais internacionais (em parceria com o departamento de IP&B), para melhor apoiar os NARs.
• Propor melhorias contínuas em processos, rotinas, treinamentos, relatórios e ferramentas que contribuam com a eficiência operacional.
• Acompanhar e atualizar o log de atividades dos NARs via Salesforce.
• Analisar e colaborar com a construção e evolução dos Planejamentos Estratégicos dos empreendimentos.
• Acompanhar os Planos de Ação dos hotéis em situação de UTI, apoiando na definição de prioridades junto às DSNs.
• Monitorar inovações de mercado e tendências operacionais, sugerindo novos projetos, procedimentos e processos que agreguem valor à área e aos hotéis da rede.
  
  

Requisitos e qualificações

• Familiaridade com ferramentas de controle e gestão (Salesforce, Monday, Excel avançado)
• Capacidade de articulação com diferentes níveis hierárquicos
• Habilidade em planejamento e gestão de projetos
• Ensino Superior Completo
• Experiência na operação hoteleira (governança, recepção, etc.)
  
  

Informações adicionais

• Convênio Medico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação e/ou Refeição

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