Analista de Service Desk

Estamos em busca de um** Analista de Service Desk **para somar no nosso timeBuscamos profissionais com propósito, que sonham grande e que acreditam na força da CooperaçãoNossa cultura é focada em um ambiente inclusivo, diverso e colaborativo, permitindo que as pessoas possam ser elas mesmas Juntos, construímos valores que são aplicados em nosso dia a dia, no relacionamento com cada cooperado, com o compromisso de tornar a Cresol cada vez mais forteVem ser Cresol você também**Responsabilidades e atribuições**- Analisar os chamados de Solicitação, dúvida, melhoria e incidentes encaminhados ao time de Suporte e Relacionamento.- Seu objetivo é solucionar problemas operacionais, que necessitam de tratamento específico.- Listar as falhas identificadas e encaminhar os respectivos chamados aos grupos de solução de tecnologia, negócios, infraestrutura e dados, a fim de dar solução definitiva aos chamados envolvidos.- Colaborar com a pesquisa de satisfação do cooperado, por meio de atendimento rápido, cordial e eficiente e de acordo com os níveis de serviço definidos, objetivando a satisfação do cooperado.**Requisitos e qualificações**- Ensino Superior em Ciência da Computação, Sistema de Informação ou áreas afins;- Ambientes Linux/Windows;- Conhecimentos de SQL;- Conhecimento de Planilhas Excel / LibreOffice;- Manipulação de arquivos csv, txt e xml;- Conhecimentos de Sistemas financeiro (conta corrente, empréstimo, contabilidade e afins);- Operacionalização de Sistemas WEB;- Metodologia Ágil;- Ferramentas Jira, TOPdesk, Canvas, Kanban.- DESEJÁVEL E DIFERENCIAIS:- Diferencial: Conhecimentos de banco de dados Postgresql ou Mysql;- Desejável: Certificação ITIL / COBIT.**Informações adicionais****Benefícios**:- **Vale Alimentação e/ou Refeição** - para comprar seu alimento e aproveitar do seu jeito;- ** Seguro de Vida -** um cuidado a mais que também pode ser acionado em casos de Doenças Graves e Auxílio Funeral, aquela ajuda na hora que mais precisamos;- ** Plano de Saúde -** a mensalidade é um presente da Cresol para o colaborador, estamos sempre juntos;- ** Plano Odontológico - **a mensalidade é um presente da Cresol para o colaborador;- ** Previdência Privada -** a Cresol se preocupa com seu futuro;- ** PPR (Programa de Participação nos Resultados) -** conquistamos juntos e celebramos juntos;- ** Cartão Natal -** a Cresol fornece um cartão no Natal no final do ano, assim a ceia é do jeito que o colaborador gosta;- ** Auxílio Creche - **a Cresol cuida também do bem estar dos filhos dos colaboradores;- ** Desenvolvimento -** a Cresol acredita no desenvolvimento dos colaboradores e investe nele durante o ano;- ** Cresol Acolhe - **para o colaborador e sua Família, aqui oferecemos desde suporte a dúvidas jurídicas como dicas para seu Pet, por meio de ligações de qualquer lugar do Brasil;- ** Gympass**:- Acesso a academias físicas e aulas de Yoga, Meditação e Funcional ao vivo, um benefício completo para o seu Bem Estar.Há mais de duas décadas nasceu o Sistema Cresol, um Sistema **COOPERATIVO **que se desafiou a ser e fazer a diferença e hoje se destaca como uma das principais cooperativas de crédito do BrasilA Cresol surgiu em Francisco Beltrão, no sudoeste do Paraná, onde também está instalada a sede da Central Cresol Baser. Hoje está presente em 17 estados brasileiros, somos uma Instituição Financeira Cooperativa e o que fazemos não é só sobre dinheiro ou transações, é sobre investir em **PESSOAS**, em quem estiver por perto, é sobre falar simples, mas ser eficiente, é sobre se relacionar e ser acessível. Somos a Cooperação de um Brasil inteiro, acreditamos na **FORÇA** e na **UNIÃO**, e é gente como a gente que nós buscamos para, compartilhar, investir e desenvolver, gente para **COOPERAR** e realizar **SONHOS**Em coerência com os 7 princípios do Cooperativismo somos um Sistema preocupado com o Desenvolvimento da Comunidade, com estruturas físicas adequadas, cuidando do meio ambiente e com um foco na Responsabilidade Social. Por meio do Programa JUNTOS levamos informação sobre o cooperativismo, conhecimento, desenvolvimento de lideranças e jovens, e envolvemos os colaboradores em ações voluntárias para que possamos transformar o mundo e deixá-lo melhor por meio das pessoas.A Cresol é para **TODOS** e por isso busca cada vez mais um ambiente inclusivo, diverso e colaborativo, permitindo que as pessoas possam ser elas mesmasVem junto somos a Cresol, e gostaríamos de ter **VOCÊ** somando no nosso time