ESPEC EXPERIENCIA DO CLIENTE

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Gestão de Projetos para atuar como elo fundamental entre a operação técnica e nossos clientes corporativos/governamentais. Sua missão será garantir a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade, assegurando o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico de nossas soluções. Você será responsável pela gestão proativa do relacionamento, fortalecendo a confiança, satisfação e fidelização, impactando diretamente a estratégia da área e da empresa ao otimizar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.

• Atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade.
• Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, promovendo a satisfação e fidelização.
• Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, fortalecendo a confiança e a parceria.
• Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade.
• Gerenciar riscos, incidentes e mudanças em ambientes críticos, como governo, finanças e saúde.
• Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect).
• Experiência em serviços TIC (AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN).
• Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais.
• Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site.
• Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
• Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance.
• Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders.
• Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas.
• Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV.
• Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor.
• Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina.
• Experiência com clientes corporativos de grande porte e órgãos governamentais.
• Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO (desejável).
• Fluência em Inglês (obrigatório) e Espanhol (desejável para LATAM).
• Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade.
• Graduação em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.

Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Somos obcecados pela excelência e alta performance. Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção
• Step 4: Entrevista com a Gestão