ESPEC EXPERIENCIA DO CLIENTE

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil V.tal Tempo inteiro

V.tal Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Descrição da vaga

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Gestão de Projetos para atuar como elo fundamental entre a operação técnica e nossos clientes corporativos/governamentais. Sua missão será garantir a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade, assegurando o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico de nossas soluções. Você será responsável pela gestão proativa do relacionamento, fortalecendo a confiança, satisfação e fidelização, impactando diretamente a estratégia da área e da empresa ao otimizar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.

Responsabilidades
  • Atuar como elo entre a operação técnica e os clientes corporativos/governamentais, garantindo a entrega consistente e confiável dos serviços de conectividade.
  • Assegurar o sucesso do cliente na adoção e uso estratégico dos serviços, promovendo a satisfação e fidelização.
  • Gerenciar proativamente o relacionamento com os clientes, fortalecendo a confiança e a parceria.
  • Planejar e acompanhar entregas críticas para clientes de grande porte, garantindo o cumprimento de prazos e qualidade.
  • Gerenciar riscos, incidentes e mudanças em ambientes críticos, como governo, finanças e saúde.
Requisitos e qualificações
  • Conhecimento do mercado de telecom e conectividade B2B (redes corporativas, MPLS, Internet dedicada, links redundantes, cloud connectivity, data center interconnect).
  • Experiência em serviços TIC (AntiDDOS, NGFW gerenciado, SDWAN e WLAN).
  • Entendimento de SLAs, métricas de performance e compliance para clientes corporativos e órgãos governamentais.
  • Experiência em projetos de implantação complexos e integrações multi-site.
  • Familiaridade com metodologias ágeis e tradicionais (Scrum, Kanban, PMBOK).
  • Experiência em ciclo completo do cliente: onboarding, manutenção e evolução da parceria.
  • Domínio de ferramentas CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics) e dashboards de monitoramento de performance.
  • Comunicação executiva, clara e adaptada a diferentes stakeholders.
  • Habilidade em negociação e alinhamento de expectativas.
  • Orientação a resultados, foco em redução de churn, aumento de satisfação e LTV.
  • Empatia e visão estratégica para entender necessidades específicas de cada setor.
  • Capacidade de gerir múltiplos clientes e projetos simultaneamente com alta disciplina.
  • Experiência com clientes corporativos de grande porte e órgãos governamentais.
  • Certificações em metodologias ágeis como ITIL, PMP/PMI-ACP, CSM ou CSPO (desejável).
  • Fluência em Inglês (obrigatório) e Espanhol (desejável para LATAM).
  • Experiência em ambientes regulados ou com contratos de alta criticidade.
  • Graduação em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação em Gestão de Projetos ou áreas afins (desejável).
Informações adicionais
  • Benefícios
  • Vale Alimentação e/ou Refeição
  • Vale Transporte
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada
  • Programa de participação nos resultados (PPR)
  • Auxílio Farmácia
  • Auxílio creche
  • Flexibilidade de horário
  • Clube de Vantagens V.tal
  • Licença maternidade estendida (6 meses)
  • Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

#J-18808-Ljbffr

  • Espec Clientes Nucleo

    Há 4 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Nucleo Country: Brazil **Vaga para Pessoa com Deficiência** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Espec Clientes Nucleo. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel...

  • Bra Espec Clientes Nucleo

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Espec Clientes Nucleo Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Espec Clientes Nucleo. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel...

  • Bra Espec Clientes Nucleo Ii

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Espec Clientes Nucleo II Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Espec Clientes Nucleo II. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Administrar e rentabilizar a...

  • Bra Espec Clientes E3 Ii

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Espec Clientes E3 II Country: Brazil **Se você tem**vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você**se tornar **Espec Clientes Nucleo II**. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Administrar e rentabilizar a...

  • Bra Espec Clientes Empresas Ii

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Espec Clientes Empresas II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Administrar e rentabilizar a carteira de clientes (PJ) deste segmento, realizar a venda de produtos e/ou serviços, fazer gestão de riscos de sua carteira, prezando pela qualidade de acordo com normas e procedimento estabelecidos pelo banco e órgãos reguladores. Local se trabalho...

  • ESPEC EXPERIENCIA DO CLIENTE

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil V.tal | o futuro passa por aqui Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employee Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados. Estamos em busca de um...

  • espec experiencia do cliente

    Há 12 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil V | o futuro passa por aqui Tempo inteiro R$80.000 - R$200.000 por ano

    Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Estamos em busca de um Especialista de Gestão de Projetos para atuar como elo...

  • Espec Clientes Empresas I

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Empresas I Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar!** Temos uma vaga de **Especialista Clientes Empresas I **e esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: - Conquistar novos clientes, com o...

  • Espec Clientes Van Gogh

    Há 2 dias

    Rio De Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Van Gogh Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar!** Temos uma vaga de **Especialista Clientes Van Gogh **e esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Administrar e rentabilizar a carteira de...

  • Espec Clientes Van Gogh

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Van Gogh Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar!** Temos uma vaga de **Especialista Clientes Van Gogh **e esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: - Administrar e...