Analista Atendimento Cliente Júnior

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos
Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial em nosso time de backoffice (B2B) de atendimento. A missão principal será ajudar a resolver as reclamações dos nossos clientes, garantindo que eles se sintam ouvidos, acolhidos e satisfeitos com as soluções que oferecemos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para identificar oportunidades de tratativa em larga escala.
- Cumprir as metas estabelecidas.
- Interagir com as áreas responsáveis pela resolução de problemas dos clientes.
- Trabalhar com fornecedores para garantir a resolução dos problemas para os clientes.
- Apresentar cenários para a gestão, visando tomadas de decisões rápidas para atendimento ao cliente.
- Participar de War Rooms/Dailies/Gerot com áreas internas e clientes B2B, executando ações dos planos.
- Garantir o cumprimento das políticas de atendimento ao direcionar ou executar tratativas.
- Identificar oportunidades de melhoria nas políticas de atendimento.
- Levantar oportunidades operacionais, processuais e relatar bugs.
- Realizar homologação de cenários de testes e comunicar à gestão possíveis gaps para solução.
- Auxiliar em forças-tarefas com execução.
- Monitorar indicadores e painéis diariamente.
- Prestar suporte e monitorar as operações.
- Analisar a qualidade dos protocolos tratados e fornecer insumos para a Gestão.
- Desenvolver e aplicar treinamentos.
**Requisitos e qualificações**
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Superior cursando.
- Pacote Office (intermediário/avançado).
- Familiaridade com atendimento N1, N2 ou N3.
- Capacidade de análise de problemas do cliente.
**Informações adicionais** Local de Trabalho**: São Caetano do Sul
**Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida**:
- **
PLR/Bônus**: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação
- ** Assistência Médica e Odontológica**: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
- ** Vale Refeição**: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
- ** Seguro de Vida**: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
- ** Extensão da Licença Maternidade**: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
- ** Extensão da Licença Paternidade**: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
- ** Incentivo à prática de atividade física**: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
- ** Vale Transporte**: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- ** Convênio com o SESC**: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
- ** Clube de Descontos**: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
- ** Day-off no Aniversário**: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._
- Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._
- Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._

---