Gerente Serviço ao Cliente | Rede Externa

Gerente Serviço ao Cliente | Rede Externa Descrição da vaga Vice-Presidência: Engenharia e Serviço ao Cliente Diretoria Serviços ao Cliente MG Local de Trabalho: Belo Horizonte - MG Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Operação e Manutenção de Serviços ao Cliente para garantir rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos, análise e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a qualidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem Responsabilidades e atribuições Gerenciar, em nível tático e operacional, a rede de backbone e backhaul da Regional Minas Gerais, assegurando disponibilidade, qualidade e eficiência dos serviços; Garantir o cumprimento dos SLA’s, indicadores técnicos-operacionais e requisitos de qualidade definidos pela companhia; Realizar a gestão dos contratos relacionados à operação e manutenção da rede externa. Coordenar as equipes de operação e manutenção da Rede Externa, promovendo alinhamento técnico e operacional; Monitorar, diagnosticar e analisar falhas, propondo ações corretivas e oportunidades de otimização de recursos; Acompanhar indicadores de desempenho e implementar ações de contingência e melhoria contínua; Elaborar planos de ação para execução de obras e projetos de rede, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da área; Supervisionar e fiscalizar a rede, assegurando conformidade técnica; Atuar como interface técnica com fornecedores, parceiros e clientes, prestando suporte especializado. Requisitos e qualificações Desejável formação em Engenharia de Telecomunicações ou áreas afins Experiência comprovada em Operações de Rede Domínio de arquitetura de backbone e backhaul, fibras ópticas, DWDM, OTN, GPON; Conhecimentos em normas e boas práticas ITU-T, ABNT e Anatel Habilidade de liderança, gestão e desenvolvimento de equipes Forte capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria Noções de Gerenciamento de Projeto Protagonismo, curiosidade; vontade de realizar, comprometimento com prazo Boa interação e relacionamento, capacidade de tomar decisão Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional Informações adicionais Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas e desenvolva sua carreira Lembre-se : Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno; Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo. Inscrições até 07/11/2025 Recrutador: Aline Morais Serra Gestor: Brunno Librelon Fernandes Caso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa de Recrutamento Interno #VivoMinhaCarreira Sobre a Vivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades. Para Viver Essa Essência, Buscamos Pessoas Que Tenham Nossas 5 Paixões — Comportamentos Que Traduzem Quem Somos e Como Fazemos a Diferença "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta. "Dá pra ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. #VemPraVivo #J-18808-Ljbffr