Gerente Serviço ao Cliente

Descrição da vagaVice-Presidência: Engenharia e Serviço ao ClienteDiretoria Serviços ao Cliente MGLocal de Trabalho:Belo Horizonte - MGPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Operação e Manutenção de Serviços ao Cliente para garantir rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos, análise e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a qualidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vemResponsabilidades e atribuiçõesGerenciar, em nível tático e operacional, a rede de backbone e backhaul da Regional Minas Gerais, assegurando disponibilidade, qualidade e eficiência dos serviços;Garantir o cumprimento dos SLA's, indicadores técnicos-operacionais e requisitos de qualidade definidos pela companhia;Realizar a gestão dos contratos relacionados à operação e manutenção da rede externa.Coordenar as equipes de operação e manutenção da Rede Externa, promovendo alinhamento técnico e operacional;Monitorar, diagnosticar e analisar falhas, propondo ações corretivas e oportunidades de otimização de recursos;Acompanhar indicadores de desempenho e implementar ações de contingência e melhoria contínua;Elaborar planos de ação para execução de obras e projetos de rede, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos da área;Supervisionar e fiscalizar a rede, assegurando conformidade técnica;Atuar como interface técnica com fornecedores, parceiros e clientes, prestando suporte especializado;Requisitos e qualificaçõesDesejável formação em Engenharia de Telecomunicações ou áreas afinsExperiência comprovada em Operações de RedeDomínio de arquitetura de backbone e backhaul, fibras ópticas, DWDM, OTN, GPON;Conhecimentos em normas e boas práticas ITU-T, ABNT e AnatelHabilidade de liderança, gestão e desenvolvimento de equipesForte capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoriaNoções de Gerenciamento de ProjetoProtagonismo, curiosidade; vontade de realizar, comprometimento com prazoBoa interação e relacionamento, capacidade de tomar decisãoDisponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacionalInformações adicionaisNós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas e desenvolva sua carreiraLembre-sePara participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno;Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.Inscrições até 07/11/2025Recrutador: Aline Morais SerraGestor: Brunno Librelon FernandesCaso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa de Recrutamento InternoVivoMinhaCarreiraSOBRE A VIVOSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximarpessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Acreditamos que adiversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia,inspirada na diversidade e nainovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.#VemPraVivo