Analista De Atendimento Ao Cliente Pleno Suporte Funcional

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa : o Capital Humano. Sobre a Vaga Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Suporte Funcional (Pleno) para atuar diretamente com clientes da nossa plataforma de controle de ponto, oferecendo um atendimento didático, consultivo e orientado à melhor utilização do sistema. Esta posição tem foco funcional, envolvendo orientação sobre regras, processos, parametrizações e boas práticas de uso da plataforma. O objetivo é garantir que o cliente compreenda, utilize corretamente e extraia o máximo valor da ferramenta no dia a dia. É uma vaga ideal para pessoas que gostam de explicar, ensinar, orientar clientes e conduzir treinamentos, atuando de forma próxima, organizada e colaborativa. Esta posição corresponde ao cargo Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Pleno, conforme registro em carteira. Responsabilidades Realizar atendimentos multicanais (chat, e-mail, WhatsApp, telefone e videochamadas), com foco na orientação funcional da plataforma. Auxiliar clientes na configuração funcional do sistema, como escalas, cadastros, regras, acessos e fluxos operacionais. Explicar funcionalidades e processos de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do cliente. Conduzir treinamentos individuais ou em grupo, incluindo reciclagens e atualizações sobre o uso da plataforma. Registrar atendimentos no sistema com clareza, organização e detalhamento. Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na tomada de decisões relacionadas ao uso da ferramenta. Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo com percepções sobre o uso da plataforma. Colaborar com áreas internas, compartilhando demandas funcionais e aprendizados oriundos do atendimento ao cliente. Detalhes da Vaga Modalidade : PresencialTipo de contratação : CLTHorário : Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (40 horas semanais) Perfil e Qualificações Experiência com atendimento ao cliente, suporte funcional, customer support ou customer success, preferencialmente em plataformas digitais ou sistemas SaaS. Facilidade para explicar processos, regras e funcionalidades de sistemas de forma didática. Vivência com parametrizações funcionais, cadastros e regras de negócio. Boa comunicação verbal e escrita. Organização para registro de atendimentos e acompanhamento de demandas. Interesse genuíno em apoiar clientes e contribuir para uma boa experiência de uso do sistema. Diferenciais Experiência com sistemas SaaS Vivência com sistemas de controle de ponto, folha, RH ou plataformas de gestão. Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para clientes. Benefícios e Fit Cultural Incentivo por atuação como gestor(a) dedicado(a): além da remuneração fixa, a posição contempla incentivo financeiro trimestral, vinculado à atuação como gestor(a) dedicado(a) em um serviço complementar oferecido aos clientes. Condições de atuação próximas a determinados clientes, incluindo configurações funcionais do sistema, cadastro de colaboradores, parametrizações e condução de treinamentos. O valor referente à gestão dedicada corresponde a 50% da mensalidade de cada cliente que aderir ao serviço, conforme o período de apuração. Treinamentos remunerados por valores fixos, conforme tabela interna vigente. O incentivo é pago por meio do Cartão Caju, na categoria Premiação, como reconhecimento de performance individual. Ambiente voltado a trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação. Benefícios de alimentação, cultura, saúde e bem-estar conforme descrito pela empresa. Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$ 31,43 por dia trabalhado; Cultura leve e colaborativa; Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência); Saúde Mental: 1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva; Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde; Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias; Mobilidade: Vale-transporte ou vale-mobilidade. Se você se identifica com um trabalho voltado à orientação de clientes, uso funcional de sistemas e construção de relacionamentos de confiança, esta oportunidade pode fazer sentido para o seu perfil. #J-18808-Ljbffr