Analista De Atendimento Ao Cliente Pleno Suporte Funcional

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil.Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercadoCom amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa : o Capital Humano.Sobre a VagaBuscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Suporte Funcional (Pleno) para atuar diretamente com clientes da nossa plataforma de controle de ponto, oferecendo um atendimento didático, consultivo e orientado à melhor utilização do sistema.Esta posição tem foco funcional, envolvendo orientação sobre regras, processos, parametrizações e boas práticas de uso da plataforma.O objetivo é garantir que o cliente compreenda, utilize corretamente e extraia o máximo valor da ferramenta no dia a dia.É uma vaga ideal para pessoas que gostam de explicar, ensinar, orientar clientes e conduzir treinamentos, atuando de forma próxima, organizada e colaborativa.Esta posição corresponde ao cargo Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Pleno, conforme registro em carteira.ResponsabilidadesRealizar atendimentos multicanais (chat, e-mail, WhatsApp, telefone e videochamadas), com foco na orientação funcional da plataforma.Auxiliar clientes na configuração funcional do sistema, como escalas, cadastros, regras, acessos e fluxos operacionais.Explicar funcionalidades e processos de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do cliente.Conduzir treinamentos individuais ou em grupo, incluindo reciclagens e atualizações sobre o uso da plataforma.Registrar atendimentos no sistema com clareza, organização e detalhamento.Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na tomada de decisões relacionadas ao uso da ferramenta.Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo com percepções sobre o uso da plataforma.Colaborar com áreas internas, compartilhando demandas funcionais e aprendizados oriundos do atendimento ao cliente.Detalhes da VagaModalidade : PresencialTipo de contratação : CLTHorário : Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (40 horas semanais)Perfil e QualificaçõesExperiência com atendimento ao cliente, suporte funcional, customer support ou customer success, preferencialmente em plataformas digitais ou sistemas SaaS.Facilidade para explicar processos, regras e funcionalidades de sistemas de forma didática.Vivência com parametrizações funcionais, cadastros e regras de negócio.Boa comunicação verbal e escrita.Organização para registro de atendimentos e acompanhamento de demandas.Interesse genuíno em apoiar clientes e contribuir para uma boa experiência de uso do sistema.DiferenciaisExperiência com sistemas SaaSVivência com sistemas de controle de ponto, folha, RH ou plataformas de gestão.Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para clientes.Benefícios e Fit CulturalIncentivo por atuação como gestor(a) dedicado(a): além da remuneração fixa, a posição contempla incentivo financeiro trimestral, vinculado à atuação como gestor(a) dedicado(a) em um serviço complementar oferecido aos clientes.Condições de atuação próximas a determinados clientes, incluindo configurações funcionais do sistema, cadastro de colaboradores, parametrizações e condução de treinamentos.O valor referente à gestão dedicada corresponde a 50% da mensalidade de cada cliente que aderir ao serviço, conforme o período de apuração.Treinamentos remunerados por valores fixos, conforme tabela interna vigente.O incentivo é pago por meio do Cartão Caju, na categoria Premiação, como reconhecimento de performance individual.Ambiente voltado a trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação.Benefícios de alimentação, cultura, saúde e bem-estar conforme descrito pela empresa.Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovaçãoAlimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$ 31,43 por dia trabalhado; Cultura leve e colaborativa; Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência); Saúde Mental: 1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva; Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde; Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias; Mobilidade: Vale-transporte ou vale-mobilidade.Se você se identifica com um trabalho voltado à orientação de clientes, uso funcional de sistemas e construção de relacionamentos de confiança, esta oportunidade pode fazer sentido para o seu perfil.#J-*****-Ljbffr