CGH - Supervisor de Operações

Supervisor de Operações (CGH) – dnata Brasil Venha trabalhar em uma das maiores empresas especializadas em assistência à aviação no país A dnata Brasil opera em 30 aeroportos, garantindo que todos os voos recebam o melhor atendimento com o máximo de agilidade. Nossa equipe é reconhecida pela dedicação, profissionalismo, ética, qualidade e expertise. Globalmente, a dnata foi fundada em 1959 em Dubai, possui mais de 46.000 funcionários em 38 países, atuando em 136 aeroportos e auxiliando mais de 347 clientes em todo o mundo. O Supervisor de Operações ficará responsável por direcionar, conduzir e orientar processos e funcionários, supervisionar as atividades operacionais do aeroporto, planejar e propor à gerência a otimização e alocação dos recursos disponíveis, visando garantir a eficiência e a manutenção do padrão de qualidade do atendimento ao cliente. Responsabilidades e atribuições Liderar e supervisionar a equipe de líderes de rampa, promovendo o desenvolvimento profissional do grupo (formação de sucessores). Garantir que somente as pessoas designadas e habilitadas estejam envolvidas nas operações de rampa e estejam posicionadas fora das zonas de perigo, e que a área geral de operações de rampa esteja livre de equipamentos e outros obstáculos. Garantir que as pessoas envolvidas na operação entendam e estejam de acordo com a forma como as informações serão transmitidas, os serviços prestados na aeronave serão feitos e como a aeronave será movimentada. Definir e atribuir responsabilidades ao grupo de trabalho de maneira planejada, analisando as necessidades da operação frente aos recursos disponíveis e alinhando de acordo com os objetivos macro do setor. Definir metas para os líderes e acompanhar seu desempenho, interagindo e intervindo sempre que necessário, identificando e propondo oportunidades de melhoria nos processos de rampa, seja de maneira micro e/ou macro, a curto ou médio prazo, influenciando seu gestor na tomada de decisão. Aplicar sanções administrativas e participar dos processos de contratação e de atribuição, coordenar e supervisionar todas as atividades pertinentes à operação de rampa, definindo e transmitindo diretrizes aos líderes quanto à logística de atividades, organização, análises de sinistralidades e agindo para evitar rupturas operacionais e perda da qualidade nos serviços a serem executados. Analizar as irregularidades ou situações de risco identificadas, reportando-as às áreas envolvidas e conduzindo a elaboração de PACs – Plano de Ação Corretivo ou PAPs – Plano de Ação Preventivo; definir modelagem de escala e distribuição de férias. Coordenar e supervisionar os processos e subprocessos de acordo com as áreas correlatas de operação – Atendimento de Passageiros, Despacho Operacional de Voos, Cargas, Artigos Perigosos, Qualidade Operacional, Safety e Security – e intervir quando necessário junto aos demais setores envolvidos na operação para garantir o cumprimento dos procedimentos pertinentes ao serviço de rampa. Requisitos e qualificações Visão analítica e sistemática, para tomadas de decisões. Ensino Superior completo. Disponibilidade de horários. Conhecimento intermediário no pacote Office. Conhecimento em processo de atendimento ao cliente. Capacidade de liderança e gestão de pessoas. Requisitos físicos e sensoriais Físicos: coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e inferiores, postura em bipedestação, rotação e flexão do tronco e esforço físico para auxiliar às equipes. Sensorial: acuidade visual para auxiliar à equipe e percepção auditiva para identificação de sinais sonoros de equipamentos e máquinas na pista, atendimento telefônico e aos colaboradores. Neuropsíquicos: atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais. #J-18808-Ljbffr