Supervisor de Implantação e Suporte de Sistemas

Supervisor de Implantação e Suporte de Sistemas

CTC Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

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• Mapear e modelar processos de negócio, propondo melhorias.
• Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte e implantação do Sistema de Gestão em Saúde.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados, adotando ações corretivas quando necessário.
• Elaborar relatórios de desempenho, identificando dificuldades e sugerindo melhorias.
• Interagir com equipes técnicas para resolução de incidentes e aprimoramento do sistema.
• Liderar, avaliar e treinar equipes, promovendo qualidade e satisfação no atendimento.
• Atualizar continuamente procedimentos, padrões e bases de conhecimento.
• Distribuir tarefas, gerenciar períodos de descanso e supervisionar atendimentos.
• Participar de reuniões e interações com equipes da contratante quando solicitado.
• Realizar atendimentos pontuais por telefone ou mensagens eletrônicas.
  
• Graduação ou pós-graduação em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Atuação de 3 anos de experiência em implantação e suporte de sistemas, preferencialmente na área de gestão em saúde.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
• Conhecimento em BPMN e ferramentas de modelagem como Bizagi ou similares.
• Familiaridade com PMBOK.
  

Responsabilidades:

• Mapear e modelar processos de negócio, propondo melhorias.
• Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte e implantação do Sistema de Gestão em Saúde.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados, adotando ações corretivas quando necessário.
• Elaborar relatórios de desempenho, identificando dificuldades e sugerindo melhorias.
• Interagir com equipes técnicas para resolução de incidentes e aprimoramento do sistema.
• Liderar, avaliar e treinar equipes, promovendo qualidade e satisfação no atendimento.
• Atualizar continuamente procedimentos, padrões e bases de conhecimento.
• Distribuir tarefas, gerenciar períodos de descanso e supervisionar atendimentos.
• Participar de reuniões e interações com equipes da contratante quando solicitado.
• Realizar atendimentos pontuais por telefone ou mensagens eletrônicas.
  

O que buscamos?

• Graduação ou pós-graduação em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Atuação de 3 anos de experiência em implantação e suporte de sistemas, preferencialmente na área de gestão em saúde.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
• Conhecimento em BPMN e ferramentas de modelagem como Bizagi ou similares.
• Familiaridade com PMBOK.
  

Conhecimento e habilidades:

• Análise de processos e resolução de problemas.
• Técnicas de análise de dados e gerenciamento de projetos.
• Criatividade, agilidade e foco em resultados.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Capacidade de ouvir ativamente e administrar conflitos.
• Atendimento ao público com empatia e eficiência.
  

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Vale Transporte;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;

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