Engenheiro de URA, Contact Center e UC

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

O Engenheiro de URA/UC é responsável por liderar o design, a implementação, a manutenção e a otimização de toda a infraestrutura de rede de Contact Centers e Colaboração Unificadas da NIO, com um foco primordial em segurança e performance. Sua missão é garantir a conectividade robusta, escalável e segura para as operações de Call Center/URAs da Nio assegurando a resiliência dos serviços.

• Projetar, implementar e gerenciar a infraestrutura de rede de Unified Collaboration corporativa e os ambientes de Contact Centers.
• Colaborar estreitamente com a Diretoria de Atendimento na definição e aplicação das políticas de operação e performance dos ambientes de Contact Center e na resposta a incidentes.
• Participar da definição de arquiteturas de rede de voz e Contact Center para novos projetos e serviços.
• Profundo conhecimento em ambientes de Contact Center com foco em Workforce Optimization (WFO), QM (Quality Monitoring), Speech Analytics, Screen Recording, Interaction Recording (Gravação de chamadas SIP/RTP), Performance Management, integração com CRMs, atendimento omnichannel e ACD (Distribuição automática de chamadas).
• Profundo conhecimento em ambientes de Voz IP, TDM, SIP, Gateways de Voz IP, SBC e Session Managers, UCaaS e CCaaS (ex: NICE CXone, Khomp, Asterisk, Amazon Connect, Ribbon, Five9, Talkdesk, Zendesk Voice).
• Vivência em WFM das plataformas Genesys, Nice, Verint e Avaya
• Vivência nas plataformas de UC Microsoft Teams e Cisco Webex, com integração de Room End Points VC.
• Conhecimento em protocolos TCP/IP, roteamento, switching (VLANs, STP, EtherChannel) e redes sem fio para optimização de qualidade de voz sobre IP.
• Segurança de Redes de Voz: Expertise em SBCs (Audiocodes, Oracle Acme, Cisco Cube, Avaya Session Border, Khomp, etc)
• Monitoramento de Rede de voz IP: Experiência com ferramentas de monitoramento de performance e segurança de rede (e.g., SolarWinds, PRTG, Zabbix, ELK Stack para logs, Amazon CloudWatch, etc).
• Realizar troubleshooting avançado de problemas de conectividade, performance e segurança de rede de voz IP em geral.
• Manter a documentação técnica atualizada de toda a infraestrutura de rede de voz e segurança.
• Conduzir análises de risco e avaliações de vulnerabilidade nas camadas de redes e transporte (ambientes UC, voz IP e Contact Center)
• Desenvolver e implementar automações para tarefas de configuração, monitoramento e gestão de rede, utilizando scripting e/ou ferramentas de IaC (Ex: Python, Terraform, Cloud Formation, etc).
• Formação: Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Telecomunicações, Sistemas de Informação ou área correlata.
• Experiência Profissional: Mínimo de 7 anos de experiência em engenharia de Voz IP, URA (IVR), com pelo menos 4 anos em nível Sênior/Especialista, atuando em ambientes de alta complexidade e missão crítica (on-premises e cloud).
• Mínimo de 3 anos de experiência em engenharia de Unified Collaboration em nível Sênior/Especialista.
• Certificações: certificações profissionais relevantes e ativas (ex: Genesys - Cloud CX Certified Professional / Engage Certifications; Avaya: ACIS - Certified Implementation Specialist / ACSS - Certified Support Specialist; Microsoft: Teams Administrator Associate / Managing Microsoft Teams; Cisco Certified Specialist – Collaboration Core; NICE: CXone Certified Implementation Partner / Five9 Technical / Talkdesk Academy Certifications; AWS Certified – CCP / SysOps / DevOps (para Amazon Connect); AudioCodes Voice Networking Specialist
• Experiência com Redes de Provedores de Internet (ISP): Conhecimento profundo de tecnologias e desafios específicos de redes de grande escala para ISPs, incluindo peering
• NetDevOps/Network Automation Avançada: Capacidade de integrar a gestão de rede em pipelines de CI/CD, utilizando ferramentas como Terraform para infraestrutura de rede, e contribuindo para uma cultura de 'Network as Code'.
• Expertise em Segurança Avançada: Conhecimento em temas como Threat Intelligence, Network Forensics, e participação em times de resposta a incidentes de segurança de redes de dados e voz IP.
• Inglês: Fluência em inglês (leitura, escrita e conversação) para documentação técnica e comunicação global.
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho.Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 4: Entrevista com a Gestão 4 Entrevista com a Gestão

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer.Somos a Nio , uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.

Por que a Nio existe?

Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.

Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.

Trabalhar na Nio é…

Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.

Ter autonomia e espaço para crescer.

Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Nio e ajude a criar a nova era digital do Brasil