Caixa Afirmativa Pessoa Negra

MISSÃO DO CARGO

Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Na loja / Serviço ao Cliente

•Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;

•Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;

•Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;

•Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;

•Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);

•Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;

•Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;

•Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;

•Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;

•Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;

•Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.

Apresentação da loja

•Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;

•Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;

•Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.

Operações

•Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;

•Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;

•Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);

•Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;

•Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;

•Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;

•Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;

•Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;

•Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;

•Executar as funções de caixa e operações diariamente:

•Devoluções/trocas;

•Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;

•Ajustes de preço*;

•Procedimentos de abertura de caixa;

•Cancelamentos*;

•Procedimentos de fechamento de caixa;

•Transações de funcionários*;

•Embalar os produtos de maneira apropriada;
*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.

Treinamento

•Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;

•Procurar treinamento adicional quando necessário;

•Auxiliar na formação de novos caixas.

QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

Experiência

•Desejável experiência prévia como caixa;

Qualificações

Conhecimentos, habilidades necessárias

•Atendimento ao cliente, comunicação e organização;

•Raciocínio lógico;

•Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável;

•Conhecimentos básicos de informática desejável.

Nível educacional

•Ensino médio ou equivalente.

Requisitos da função

•Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara;

•Operar o ponto de venda;

•Ter disponibilidade e flexibilidade;

•Respeitar o código de vestimenta;

•Ter um atendimento consistente e confiável.

Competências

•Trabalhar em equipe;

•Perfil comprometido e proativo;

•Vontade de aprender;

•Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

Na loja / Serviço ao Cliente

•Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora;

•Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora;

•Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros;

•Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado;

•Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes);

•Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva;

•Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação;

•Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário;

•Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação;

•Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja;

•Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH.

Apresentação da loja

•Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos;

•Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa;

•Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc.

Operações

•Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora;

•Esforçar-se para garantir excelência em sua área de atuação;

•Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.);

•Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja;

•Contribuir para manter os padrões de segurança da loja;

•Comunicar as necessidades da área para o Supervisor;

•Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras;

•Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja;

•Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões;

•Executar as funções de caixa e operações diariamente:

•Devoluções/trocas;

•Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos;

•Ajustes de preço*;

•Procedimentos de abertura de caixa;

•Cancelamentos*;

•Procedimentos de fechamento de caixa;

•Transações de funcionários*;

•Embalar os produtos de maneira apropriada;
*Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor.

Treinamento

•Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning;

•Procurar treinamento adicional quando necessário;

•Auxiliar na formação de novos caixas.

QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

Experiência

•Desejável experiência prévia como caixa;