Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos CLT com Vár
3 semanas atrás
- Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.
- Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos.
- Contribuir na proposição e implementação de melhorias nos processos de TI, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, seja no suporte técnico, na entrega de serviços ou no tempo de resposta.
- Contribuir no uso de metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma e ITIL para otimizar a eficiência dos processos e reduzir pontos de atrito na jornada do cliente.
- Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, taxas de satisfação, entre outros, junto à equipe de gestão dos serviços de TI.
- Trabalhar junto à gestão dos serviços prestados ao cliente de TI, para assegurar que os serviços estejam entregando uma experiência positiva ao cliente, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final do problema.
- Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes de TI para entender o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria nos processos e serviços.
- Analisar o feedback dos clientes e das equipes de suporte, traduzindo essas informações em ações práticas para melhorar a experiência.
- Facilitar a implementação de mudanças nos processos, tecnologias e fluxos de trabalho, garantindo que as melhorias sejam eficazes e atendam às necessidades do cliente.
- Contribuir para que a comunicação sobre mudanças nos processos seja clara e eficiente para todas as partes envolvidas, minimizando qualquer impacto negativo na experiência do cliente.
- Ajudar a desenvolver materiais e conduzir treinamentos para as equipes de TI sobre melhores práticas de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam alinhados com as novas diretrizes de melhoria contínua.
- Trabalhar com as equipes de suporte e de atendimento para assegurar que as novas melhorias e processos sejam implementados de forma eficaz.
- Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente (como tempo de resolução, NPS, CSAT, etc.), identificando áreas críticas e propondo ações corretivas.
- Avaliar novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de TI.
- Propor soluções inovadoras que alinhem a entrega de serviços de TI com as expectativas de qualidade e agilidade exigidas pelos clientes.
- Fundamentos ITIL;
- Total experience (user & employee experience);
- Pacote Office 365;
- Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma, PDCA);
- Gestão de Problemas;
- Gestão de crises;
- Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk, etc);
- CMDB;
- Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc);
- Inglês intermediário;
- Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento. ;
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Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiroDescrição da Vaga:ResponsabilidadesMapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses...
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Especialista em processos de melhoria continua
2 semanas atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil Bauducco Tempo inteiroHabilidade para analisar dados e identificar problemas; Conhecimento de gestão de projetos em indústria; Habilidade para liderar e comunicar com equipes; Capacidade de lidar com a resistência a mudanças Formação superior em áreas de engenharia, química e correlatas; Inglês intermediário (diferencial); Experiência de no mínimo 4 anos na área;...
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Especialista em processos de melhoria continua
2 semanas atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroHabilidade para analisar dados e identificar problemas;Conhecimento de gestão de projetos em indústria;Habilidade para liderar e comunicar com equipes;Capacidade de lidar com a resistência a mudançasFormação superior em áreas de engenharia, química e correlatas;Inglês intermediário (diferencial);Experiência de no mínimo 4 anos na...
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Analista Ti
1 semana atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil GUARULHOS COMERCIO DE SUCATAS LTDA Tempo inteiroConvidamos você para fazer parte da nossa equipeSomos uma empresa familiar reconhecida como uma das maiores empresas de Reciclagem de Sucata Ferrosa do Brasil. Atuamos no mercado desde 1979 e temos as certificações ISO 9001 e 14001.Somos movidos pela qualidade, agilidade, relacionamento, inovação e resultadoEstamos em constante crescimento e buscamos...
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especialista em processos de melhoria continua
2 semanas atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil Bauducco Tempo inteiroOverview Enxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão. Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um...
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especialista em processos de melhoria continua
2 semanas atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil Bauducco Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoEnxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão.Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente...
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Especialista Em Processos De Melhoria Continua
2 semanas atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil Bauducco Tempo inteiroEnxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão.Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente...
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especialista em processos de melhoria continua
2 semanas atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil Bauducco Tempo inteiroEnxergar o outro como parte da nossa família é um dos valores da Bauducco. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união de um time e no poder do apoio e do acolhimento, que trabalham com paixão. Aqui, valorizamos e investimos nas relações humanas, proporcionando um ambiente...
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Analista de Melhoria Contínua Sênior
2 semanas atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil Grupo Açotubo Tempo inteiro**DESCRIÇÃO DA VAGA**Você profissional da área de Melhoria Contínua, gostaria de trabalhar em um dos **maiores distribuidores de tubos e aços da América Latina **que também possui uma linha de Sistemas de Ancoragem e uma Caldeiraria, com **mais de 49 anos de atuação** no mercado brasileiro?**Essa é a sua chance**No Grupo Açotubo, buscamos...
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Auxiliar de Processos e Melhoria Contínua
1 semana atrás
Guarulhos, São Paulo, Brasil JWM Soluções Logísticas Tempo inteiroEstamos em busca de um Auxiliar de Processos e Melhoria Contínua para integrar a nossa equipe.O Auxiliar de Processos e Melhoria Contínua desempenha um papel fundamental no suporte e na otimização dos processos operacionais de uma organização. Responsável por auxiliar na identificação, análise e melhoria contínua dos processos existentes, este...
