Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos CLT com Vários Benefícios

Há 7 dias

Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

Descrição da Vaga:

Responsabilidades

Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.

Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos.

Contribuir na proposição e implementação de melhorias nos processos de TI, com o objetivo de aprimorar a experiência do cliente, seja no suporte técnico, na entrega de serviços ou no tempo de resposta.

Contribuir no uso de metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma e ITIL para otimizar a eficiência dos processos e reduzir pontos de atrito na jornada do cliente.

Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, taxas de satisfação, entre outros, junto à equipe de gestão dos serviços de TI.

Trabalhar junto à gestão dos serviços prestados ao cliente de TI, para assegurar que os serviços estejam entregando uma experiência positiva ao cliente, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final do problema.

Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes de TI para entender o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria nos processos e serviços.

Analisar o feedback dos clientes e das equipes de suporte, traduzindo essas informações em ações práticas para melhorar a experiência.

Facilitar a implementação de mudanças nos processos, tecnologias e fluxos de trabalho, garantindo que as melhorias sejam eficazes e atendam às necessidades do cliente.

Contribuir para que a comunicação sobre mudanças nos processos seja clara e eficiente para todas as partes envolvidas, minimizando qualquer impacto negativo na experiência do cliente.

Ajudar a desenvolver materiais e conduzir treinamentos para as equipes de TI sobre melhores práticas de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam alinhados com as novas diretrizes de melhoria contínua.

Trabalhar com as equipes de suporte e de atendimento para assegurar que as novas melhorias e processos sejam implementados de forma eficaz.

Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente (como tempo de resolução, NPS, CSAT, etc.), identificando áreas críticas e propondo ações corretivas.

Avaliar novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de TI.

Propor soluções inovadoras que alinhem a entrega de serviços de TI com as expectativas de qualidade e agilidade exigidas pelos clientes.

Necessário

Fundamentos ITIL;

Total experience (user & employee experience);

Pacote Office 365;

Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma, PDCA);

Gestão de Problemas;

Gestão de crises;

Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk, etc);

CMDB;

Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc);

Inglês intermediário;

Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento. ;

  • Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos CLT com Vár

    Há 4 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Responsabilidades Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria. Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos....

  • Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI

    Há 2 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeANALISTA Tempo inteiro R$720.000 - R$1.080.000

    Oferecemos uma oportunidade de carreira desafiadora para um Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI que busque contribuir para a melhoria da experiência do cliente.O nosso time é responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de TI, garantindo que os clientes recebam uma experiência positiva.Funções e...

  • Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos – CLT com Vários Benefícios

    3 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

    ResponsabilidadesContribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentosPlanejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e softwareSuportar a gestão dos...

  • Analista de Melhoria de Processos de TI

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$74.400 - R$98.400

    Procuramos analista de TI com habilidades excepcionais para desenvolver e melhorar processos inovadores. Descrição da Vaga:Mapeie e analisie os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entenda as necessidades e expectativas dos clientes de...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    Há 12 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$54.000 - R$72.000

    Uma vez que os negócios estejam em constante evolução, a melhoria contínua dos processos é fundamental para o sucesso.A Descrição do CargoO cargo de Analista de Processos visa atuar diretamente na área de governança de TI. Responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados pela empresa, o Analista de Processos terá como...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    Há 7 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeMelhoria Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000

    Desenvolva suas habilidades em melhoria contínua para impactar positivamente a experiência do cliente.Responsabilidades:Mapeie e analise os processos de TI existentes, identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entenda as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos estejam alinhados com esses...

  • Analista Processos e Melhoria Contínua Junior

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Telhanorte - Saint Gobain Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Telhanorte Tumelero - Saint Gobain Se você é movido pela paixão em fazer parte da realização de sonhos, junte-se ao time que faz isso acontecer, facilitando a obra para nossos clientes Confira esta oportunidade incrível em uma de nossas lojas Telhanorte Tumelero Sobre Nós: Somos o home center inteligente que oferece a...

  • Analista de Infraestrutura Pleno – Híbrido em Guarulhos SP – CLT com Ótimos Benefícios

    Há 4 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

    Pré-Requisitos Formação superior completa em áreas de Tecnologia; Necessário experiência na função; Certificações como ITIL, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), CompTIA Network+, VMware; Experiência com administração de servidores (Windows Server, Linux). Familiaridade com soluções de virtualização e nuvem (VMware, Hyper-V, AWS,...

  • Analista de Infraestrutura Pleno – Híbrido em Guarulhos SP – CLT com Ótimos Benefícios

    Há 5 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

    Pré-RequisitosFormação superior completa em áreas de Tecnologia;Necessário experiência na função;Certificações como ITIL, Microsoft Certified Solutions Associate (MCSA), CompTIA Network+, VMware; Experiência com administração de servidores (Windows Server, Linux).Familiaridade com soluções de virtualização e nuvem (VMware, Hyper-V, AWS,...

  • Auxiliar De Processos E Melhoria Contínua

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Jwm Soluções Logísticas Tempo inteiro

    Auxiliar de Processos e Melhoria ContínuaEstamos em busca de um Auxiliar de Processos e Melhoria Contínua para integrar a nossa equipe.O Auxiliar de Processos e Melhoria Contínua desempenha um papel fundamental no suporte e na otimização dos processos operacionais de uma organização.Responsável por auxiliar na identificação, análise e melhoria...