Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI

Há 6 dias

Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeANALISTA Tempo inteiro R$720.000 - R$1.080.000

Oferecemos uma oportunidade de carreira desafiadora para um Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI que busque contribuir para a melhoria da experiência do cliente.

O nosso time é responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de TI, garantindo que os clientes recebam uma experiência positiva.

Funções e Responsabilidades
  1. Mapear e analisar os processos de TI existentes, focando nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.
  2. Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos estejam alinhados com esses requisitos.
  3. Contribuir na proposição e implementação de melhorias nos processos de TI, visando aprimorar a experiência do cliente em suporte técnico, entrega de serviços e tempo de resposta.
  4. Utilizar metodologias de melhoria contínua como Lean, Six Sigma e ITIL para otimizar a eficiência dos processos e reduzir pontos de atrito na jornada do cliente.
  5. Monitorar indicadores-chave de performance relacionados à experiência do cliente, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, taxas de satisfação e outros, junto à equipe de gestão dos serviços de TI.
  6. Trabalhar com a gestão dos serviços prestados ao cliente de TI para garantir que os serviços entreguem uma experiência positiva ao cliente, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final do problema.
  7. Conduzir pesquisas de satisfação com os clientes de TI para entender o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria nos processos e serviços.
  8. Analisar o feedback dos clientes e das equipes de suporte, traduzindo essas informações em ações práticas para melhorar a experiência.
  9. Facilitar a implementação de mudanças nos processos, tecnologias e fluxos de trabalho, garantindo que as melhorias sejam eficazes e atendam às necessidades do cliente.
  10. Garantir que a comunicação sobre mudanças nos processos seja clara e eficiente para todas as partes envolvidas, minimizando qualquer impacto negativo na experiência do cliente.
  11. Ajudar a desenvolver materiais e conduzir treinamentos para as equipes de TI sobre melhores práticas de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam alinhados com as novas diretrizes de melhoria contínua.
  12. Trabalhar com as equipes de suporte e de atendimento para assegurar que as novas melhorias e processos sejam implementados de forma eficaz.
  13. Acompanhar os indicadores de desempenho relacionados à experiência do cliente, identificando áreas críticas e propondo ações corretivas.
  14. Avaliar novas ferramentas, tecnologias e metodologias que possam melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de TI.
Habilidades e Qualificações Requeridas
  1. Fundamentos ITIL;
  2. Total experience (user & employee experience);
  3. Pacote Office 365;
  4. Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma, PDCA);
  5. Gestão de Problemas;
  6. Gestão de crises;
  7. Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk, etc.);
  8. CMDB;
  9. Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc.);
  10. Inglês intermediário;
  11. Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento.

  • Analista de Melhoria de Processos de TI

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$74.400 - R$98.400

    Procuramos analista de TI com habilidades excepcionais para desenvolver e melhorar processos inovadores. Descrição da Vaga:Mapeie e analisie os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entenda as necessidades e expectativas dos clientes de...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    Há 5 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeAnálise Tempo inteiro R$54.000 - R$72.000

    Uma vez que os negócios estejam em constante evolução, a melhoria contínua dos processos é fundamental para o sucesso.A Descrição do CargoO cargo de Analista de Processos visa atuar diretamente na área de governança de TI. Responsável por garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados pela empresa, o Analista de Processos terá como...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeMelhoria Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000

    Desenvolva suas habilidades em melhoria contínua para impactar positivamente a experiência do cliente.Responsabilidades:Mapeie e analise os processos de TI existentes, identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entenda as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos estejam alinhados com esses...

  • Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos CLT com Vár

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Responsabilidades Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria. Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos....

  • Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos CLT com Vários Benefícios

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:ResponsabilidadesMapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeOtimização Tempo inteiro R$50.000 - R$85.000

    Desenvolver processos internos otimizados é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Como Analista de Processos, você terá a responsabilidade de estruturar documentação, desenhar fluxogramas e padronizar atividades.Chegamos ao ponto em que as organizações buscam constantemente melhorias. O papel do Analista de Processos Internos está cada vez...

  • Auxiliar De Processos E Melhoria Contínua

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Jwm Soluções Logísticas Tempo inteiro

    Auxiliar de Processos e Melhoria ContínuaEstamos em busca de um Auxiliar de Processos e Melhoria Contínua para integrar a nossa equipe.O Auxiliar de Processos e Melhoria Contínua desempenha um papel fundamental no suporte e na otimização dos processos operacionais de uma organização.Responsável por auxiliar na identificação, análise e melhoria...

  • Especialista em Melhoria Contínua

    Há 4 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000

    Descrição do CargoLiderar projetos de melhoria contínua utilizando metodologias Lean, incluindo Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM), para identificar gargalos e desperdícios nos processos logísticos.Conduzir análises de causa raiz e implementar ações corretivas e preventivas e apoio corporativo em iniciativas do Programa Kaizen.Desenvolver e manter...

  • Analista de Melhoria Contínua Sênior

    Há 22 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Grupo Açotubo Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**Você profissional da área de Melhoria Contínua, gostaria de trabalhar em um dos **maiores distribuidores de tubos e aços da América Latina **que também possui uma linha de Sistemas de Ancoragem e uma Caldeiraria, com **mais de 49 anos de atuação** no mercado brasileiro?**Essa é a sua chance**No Grupo Açotubo, buscamos...

  • Analista Processos e Melhoria Contínua Junior

    3 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Telhanorte - Saint Gobain Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Telhanorte Tumelero - Saint Gobain Se você é movido pela paixão em fazer parte da realização de sonhos, junte-se ao time que faz isso acontecer, facilitando a obra para nossos clientes Confira esta oportunidade incrível em uma de nossas lojas Telhanorte Tumelero Sobre Nós: Somos o home center inteligente que oferece a...