Analista de Suporte a Serviços de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos – CLT com Vários Benefícios

3 semanas atrás

Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

Responsabilidades

Contribuir na identificação e sugestão de melhorias nos processos técnicos de suporte, a fim de otimizar a eficiência e a qualidade do atendimento, revisando inclusive políticas e documentos

Planejar e implementar projetos de serviços de suporte, incluindo a instalação e configuração de hardware e software

Suportar a gestão dos equipamentos entregues ao cliente de TI, garantindo acuracidade no inventário dos mesmos (CMDB), funcionamento adequado, atendimento dos requisitos de segurança e gerenciamento do ciclo de vida.

Apoiar na construção de treinamentos focados em qualidade de atendimento e boas práticas no processo de resolução de problemas para as equipes de atendimento ao cliente de TI.

Colaborar com outras áreas de TI e de negócios para identificar e resolver problemas técnicos, voltados ao suporte

Documentar e executar procedimentos, atualizações de sistemas e políticas, garantindo a conformidade com as melhores práticas e normas de TI

Acompanhar e avaliar os chamados de suporte ao cliente para garantir que estejam sendo atendidos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.

Avaliar a adesão aos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e recomendar ações corretivas quando os objetivos de qualidade não forem atendidos, tanto para os contratos de serviço quanto os times internos de TI.

Conhecimentos Necessários

Ferramentas MDM e MAM (Intune, Manage Engine, etc).

Conhecimentos avançados em redes, sistemas operacionais (Windows e Linux), e ferramentas de monitoramento;

Conhecimento avançado em construção de imagem;

Fundamentos ITIL;

Pacote Office 365;

Conceitos de melhoria contínua (ITIL, Six Sigma);

Gestão de Problemas;

Gestão de Incidentes;

Gestão de Crises;

CMDB – mandatório

Ferramentas ITSM / ESM (Service Now, Qualitor, Top Desk, Halo, Jira, Zendesk etc);

Inglês intermediário

  • Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos CLT com Vários Benefícios

    Há 7 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:ResponsabilidadesMapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria.Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses...

  • Analista De Ti

    1 semana atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil New Company Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de TI para se juntar à equipe dinâmica e inovadora na região de Guarulhos/SP.Como Analista de TI, você será responsável por garantir que nossos sistemas operacionais e tecnológicos funcionem de forma eficiente e segura.Suas principais tarefas incluirão suporte técnico, manutenção de sistemas, implementação de...

  • Analista De Suporte Pleno/Sênior

    Há 3 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Windows 10/11 Local: Presencial em Guarulhos/SP Duração: 2 meses | Nível: Pleno ou SêniorEstamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ).O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores

  • Analista De Suporte Pleno/Sênior

    Há 5 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Windows 10/11 Local:Presencial em Guarulhos/SP Duração:2 meses | Nível:Pleno ou SêniorEstamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ).O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores que atualmente...

  • Analista de Suporte Pleno/Sênior

    1 dia atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Analista de Suporte - Windows 10/11Local:Presencial em Guarulhos/SPDuração:2 meses |Nível:Pleno ou SêniorEstamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ).O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores que atualmente...

  • Analista de Suporte Pleno/Sênior

    Há 2 horas

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Mark & Bridges Technology Inc. Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Windows 10/11 Local: Presencial em Guarulhos/SP Duração: 2 meses | Nível: Pleno ou Sênior Estamos em busca de 2 Analistas de Suporte para atuar presencialmente em Guarulhos em um projeto de 2 meses (contrato PJ). O trabalho consiste em uma atividade de larga escala, realizando a instalação do Windows 11 em computadores...

  • Analista de TI

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil 4N Consultoria em Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Descrição das Atividades:Suporte técnico aos usuários de computadores. Apoio na adequação da estrutura de TI conforme políticas da matriz. Atualização de servidores, computadores e tablets contra vulnerabilidades. Cadastro de funcionários e visitantes no sistema de controle de acesso. Apoio à gestão e manutenção de servidores locais....

  • Analista de TI

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil 4N Consultoria em Recrutamento e Seleção Tempo inteiro

    Descrição das Atividades:Suporte técnico aos usuários de computadores. Apoio na adequação da estrutura de TI conforme políticas da matriz. Atualização de servidores, computadores e tablets contra vulnerabilidades. Cadastro de funcionários e visitantes no sistema de controle de acesso. Apoio à gestão e manutenção de servidores locais....

  • Analista de Melhoria Contínua em Processos de TI Pleno – Híbrida em Guarulhos CLT com Vár

    Há 4 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil FourHands Brasil Tempo inteiro

    Descrição da Vaga Responsabilidades Mapear e analisar os processos de TI existentes, com ênfase nos pontos de interação com o cliente (interno e externo), identificando gargalos, falhas e oportunidades de melhoria. Entender as necessidades e expectativas dos clientes de TI, garantindo que os processos da área estejam alinhados com esses requisitos....

  • Analista Fiscal Pleno

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil NOVA VISÃO SERVIÇOS TEMPORÁRIOS LTDA Tempo inteiro

    **ANALISTA FISCAL PLENO****Experiência de 2 anos em** **METALÚRGICA****Conhecer o sistema TOTVS DATASUL e ter trabalhado em Metalúrgica.****Cursando Superior- Ciências Contábeis ou Administração de Empresas**Salário: A combinar + VT+ Refeição**Horário**: 7h30 às 17h30 e sexta sai às 16h30 - Segunda à sexta.**Residir em Guarulhos**Tipo de vaga:...