Técnico de suporte

Há 4 dias

RECIFE, Brasil Solutis Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.  Principais Responsabilidades: Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível: Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações. Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas. Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade. Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas. Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem. Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante. Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação. Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.  Gestão de Ativos e Infraestrutura: Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante. Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.  Gestão Operacional e Processual: Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs. Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos. Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede). Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.  Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado: Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços. Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas. Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).  Requisitos Técnicos: Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto. Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas. Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados. Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos. Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.  Perfil Comportamental: Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário. Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade. Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs. Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.

  • Técnico de Suporte

    Há 4 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil SOLUTIS Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil FiberHome Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

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  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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  • Analista de suporte técnico

    1 semana atrás

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    1 semana atrás

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  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

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  • Analista de suporte técnico

    2 semanas atrás

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  • Analista De Suporte Técnico

    1 semana atrás

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