Especialista em Gestão de Serviços

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil beBeeServicos Tempo inteiro

O papel de Especialista em Gestão de Serviços visa desenhar, implementar e otimizar processos alinhados às melhores práticas. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes, garantindo uma entrega escalável, automatizada e em conformidade. Responsabilidades Principais • Projetar e implementar processos: Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração. • Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB. • Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia. • Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios. • Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. • Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução. Habilidades Requeridas • Sólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos. • Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText). • Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma. • Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful. • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders. Certificações • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) • ITIL v4 Foundation ou superior • Opcionais: PMP, Agile/Scrum Experiência Preferencial • Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em TI. • Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia. • Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala. Habilidades Comportamentais • Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. • Colaborativo e proativo em interações entre equipes. Indicadores de Desempenho • Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%). • Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente. • Implantação bem-sucedida dos módulos de TI dentro dos prazos acordados.

  • Especialista Em Gestão De Serviços

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bebeeservicos Tempo inteiro

    O papel de Especialista em Gestão de Serviços visa desenhar, implementar e otimizar processos alinhados às melhores práticas.Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes, garantindo uma entrega escalável, automatizada e em conformidade.Responsabilidades Principais• Projetar e implementar processos: Gestão de Incidentes, Problemas,...

  • Especialista em Gestão

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

    Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos. A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito: emoção possível a...

  • Especialista Em Serviços Gerenciados

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Psm Company Tempo inteiro

    Sobre a vaga A PSM Company é especializada na identificação de Talentos para as áreas de TI / Telecom como também para as áreas operacionais e administrativas.Nossa história de sucesso, está baseada em nosso modelo de negócios que proporcionam assertividade e qualidade no processo seletivo, baixo Turn Over e isenção de riscos e passivos...

  • Especialista Em Gestão Contábil

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bebeegestão Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Especialista em Gestão Contábil é responsável por supervisionar as rotinas contábeis e financeiras, realizar lançamentos, conciliações e controles de fluxo de caixa, elaborar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de desempenho.Controle financeiro e melhoria de processos;Elaboração de relatórios gerenciais;Análise de...

  • Especialista Em Gestão De Mudanças Organizacionais

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Brasil GRUPO LPJ Tempo inteiro

    🚀 Oportunidade de Carreira: GMO Sênior (Especialista em Gestão de Mudanças Organizacionais) no Grupo LPJ 🚀Sobre o Grupo LPJ:Com 20 anos de história, o Grupo LPJ é uma holding de consultorias com soluções especializadas em estratégia de negócios, sistemas SAP, gestão de processos, tecnologia e compliance tributário. Formado por empresas com...

  • Especialista em Gestão de Produtos

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O cargo de Especialista em Cobrança visa desenvolver a gestão de produtos financeiros estratégicos, com foco em meios de pagamentos. Nesta função, você será responsável pela criação e manutenção do roadmap dos produtos e soluções de meios de pagamento, alinhado à estratégia da empresa e às necessidades do mercado. Você...

  • Especialista Em Gestão De Estoques Sap

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bebeegestao Tempo inteiro

    **Detalhes da Vaga:**Aqui você atuará como um especialista em gestão de estoque no SAP MM, garantindo a integração perfeita entre sistemas.Responsabilidades:Conhecer e configurar processos de gerenciamento de inventário (IM) no SAP MM para atender às necessidades da empresa;Ser responsável pela integração entre o SAP e sistemas externos, validando...

  • Especialista Em Gestão De Produtos

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bebeeespecialista Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Especialista em Cobrança visa desenvolver a gestão de produtos financeiros estratégicos, com foco em meios de pagamentos.Nesta função, você será responsável pela criação e manutenção do roadmap dos produtos e soluções de meios de pagamento, alinhado à estratégia da empresa e às necessidades do mercado.Você...

  • Especialista Em Gestão De Projetos Pleno

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Bebeegestao Tempo inteiro

    Buscamos Especialista em Gestão de Projetos Pleno para atuar em suporte à gestão e execução eficazes de projetos.Responsabilidades:Apoiar na estruturação e acompanhamento de cronogramas de projetos;Realizar o controle e atualização de timesheets da equipe com precisão;Monitorar indicadores de desempenho e gerar dashboards utilizando ferramentas...

  • Gerente De Contas- Especialista Em Licitação

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Access | Gestão De Informação Tempo inteiro

    Gerente de Contas – Especialista em Licitações Este profissional será responsável por impulsionar as vendas para o setor público, atuando em concorrências governamentais, pregões eletrônicos e BIDs.Sua missão vai muito além da venda: envolve análise técnica de editais, formação de estratégias comerciais e gestão ponta a ponta dos processos...