Assistente Relacionamento Cliente I

Fundada em 1977, a Unimed Federação Minas surgiu com o objetivo de organizar o Sistema Unimed no Estado, fortalecer o intercâmbio de clientes e representar, política e institucionalmente, 61 cooperativas médicas federadas em Minas Gerais, cinco federações regionais, um comitê e os médicos cooperados do estado.
A missão da instituição é representar política e institucionalmente o Sistema Unimed Mineiro e proporcionar um ambiente de negócios qualificado, valorizando o trabalho médico através do cooperativismo. Para cumprir essa missão, a Federação conta com a atuação de excelentes profissionais, que justamente pela complexidade do Sistema, precisam estar engajados e constantemente capacitados para garantir a qualidade dos serviços prestados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Informar e orientar por telefone, os beneficiários das Unimeds pertencentes a Central Unimed Atende, informações referentes à urgência e emergência tais como dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistêncial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, contidas no sistema de gestão da Unimed, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;
- Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via boleto, cancelamento do plano, extrato utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende de acordo com as regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed, utilizando o sistema de gestão da Unimed e registrando protocolos no sistema de gestão da Central;
- Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha, recadastramento de procedimentos de acordo com as regras estabelecidas pelas Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado por estas;
- Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;
- Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários das Unimeds que pertencem à Central de Orientações de Urgência e Emergência, RN 395 e Central Unimed Atende no sistema de gestão da Central;
- Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende;
**Requisitos e qualificações**
Ensino Médio;
Desejável experiência com atendimento ao cliente.
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO**
- Gympass
- Participação nos Resultados
- Assistência médica Unimed (sem mensalidade, apenas coparticipação)
- Assistência odontológica Unimed (sem mensalidade, apenas coparticipação)
- Previdência Privada
- Seguro de Vida
- Modelo híbrido
- Happy Day
- Vale Refeição (sem desconto)
- Premiações de incentivo
- Vale Alimentação (sem desconto)
- Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto)
E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros.
Para que você conheça mais sobre a gente, te convido a fazer uma viagem no tempo. Nossa história começou lá trás, em 1967, em Santos, quando um grupo de médicos inspirados pelo cooperativismo criou a Unimed.
Não demorou muito tempo para que este modelo se tornasse reconhecido em vários estados. Minas Gerais também abraçou esta nova filosofia e, rapidamente, começou a se estruturar, formando suas primeiras cooperativas Unimed. Com a expansão, as cooperativas se organizaram institucionalmente criando uma Federação Estadual.
Foi aí que nossa história começou. Surgia a Unimed Federação Minas, em 1977. De lá para cá, muita coisa mudou. Crescemos e nos adaptamos às mudanças, contribuindo para o desenvolvimento e a sustentabilidade do Sistema Unimed mineiro.
Uma coisa é certa. Ainda temos muito o que construir e você também pode fazer parte dessa história com a gente
**Buscamos pessoas que gostam de pessoas. Nossas oportunidades estão abertas para todos, incluindo pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas diversos.**
**Nossas competências**:

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