Front Office Agent

Descrição da empresa**Sobre a companhia**:A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o _savoir faire_ de gerações de _hoteliers_.A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.**Sobre o hotel**:Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso _skyline_ de São Paulo, agitando as noites paulistanas.Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Bar, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.**TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO**Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, .Descrição da vagaComo membro da equipe de Front Office Agent (Recepção) do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:- Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;- Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;- Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes.**Responsabilidades essenciais**:- Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;- Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;- Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;- Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;- Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;- Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;- Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;- Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;- Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;- Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;- Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;- Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;- Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;- Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;- Outras atividades conforme necessidades do departamento.Qualificações**Habilidades Gerais**:- Adaptabilidade;- _ Costumer Focus_;- Paixão por servir;- Engajamento;- Compromisso;- Organização;- Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;- Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;- Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;- Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;- Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.**Educação**:- Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.**Idiomas**:- Proficiência para comunicação em **português**: conversação, escrita e leitura **(obrigatório);**:- Proficiência para comunicação em **inglês**: conversação, escrita e leitura **(obrigatório);**:- Proficiência em outros idiomas será um diferencial.**Qualificações técnicas**:- Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;- Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;- Familiaridade com as plataformas _KnowCross_ e _Desbravador_ será um diferencial;- Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Lea